南都讯 记者罗韵姿 购买空调后，商家迟迟不发货，咨询后被答复：空调涨价了，要么补差价要么退款。近日，江门市消委会公布上述这起家用电子电器类消费投诉，并提醒市民在消费家用电子电器类产品时，要到正规且口碑好的商场选购商品，并索取发票等凭证，要注意保存好证据，特别是维修记录，如遇类似不主动履行“三包”义务的商家，要积极主动维权。

去年4月，市民李小姐在江门市某家电商场以3500元购买了一台某品牌二匹空调，但直到去年5月中旬，李小姐仍未等到商家送货安装。李小姐与商家沟通得知，她所选购的空调涨价了，商家给出答复：要么补差价要么退款。

李小姐不认同该商家的处理结果，并向江门市消委会投诉。经工作人员对商家负责人的耐心调解与教育，最终，商家履行了原购货合同为消费者上门安装好原来选购的空调。

据《江门市消委会系统2019年度受理消费投诉分析报告》（下称《报告》）披露，在2019年江门市消委会系统受理的消费投诉中，家用电子电器类的投诉仍是投诉热点，投诉量达136件，成为全年消费投诉排在第二位的“重灾区”。 

报告指出，目前，家用电子电器消费群体广泛，购买量大，品种参差不齐，消费纠纷主要出现在商品质量和售后服务两方面。 

具体来看，消费者的投诉内容主要包括：

一是家用电子电器类商品质量不合格，如外观破损、性能故障等情况反映较多，经销商往往以“开具检测单”、“人为损坏”为由拒不承担举证责任，造成投诉处理周期长，处理方案协调难等问题；

二是消费者所购商品出现性能故障，报修后维修处理不及时，经销商和厂家相互推卸责任，拒不承担“三包”义务等；

三是维修遇李鬼，网络搜索、信箱小广告里的“黑店维修”让消费者防不胜防。维修后故障重现，多次联系商家不予理会、拖延维修及收费不合理等，给消费者造成损失。 

编辑：罗韵姿

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