携程2019年净利润65亿涨两成，因疫情退订金额超310亿元
北京时间3月19日，携程旅行网公布了其2019年第四季度及全年的财务业绩。数据显示，携程2019年全年净营业收入为357亿元人民币，同比增加15%；全年总交易额（GMV）达到8650亿元，同比增长19%，继续位居全球在线旅游行业第一；经营利润同比增长94%达到50亿元，高于过去5年的经营利润总和。若不计股权报酬费用、权益类可供出售金融资产的公允价值变动损益，2019年归属携程股东的净利润为65亿元，同比增长18%。
2020年初暴发的新冠肺炎疫情，让全球旅游业都开始面临巨大的不确定性。“截至目前，我们已处理了数千万的取消订单，涉及交易金额超过310亿元人民币。”携程CEO孙洁在财报电话会上称，“我们正在简化业务流程、提高自动化比例，投资中台和数据平台以优化基础架构的可靠性”，加快产品和后端技术系统的全球化进程。
2019年60%以上新用户来自于二三线城市
从营收细分项来看，2019年携程住宿预订收入为135亿元，同比增长17%；交通票务营业收入为140亿元，同比增长8%；旅游度假业务营业收入为45亿元，同比增长20%；商旅管理业务营业收入为13亿元，同比增长28%。
（携程2019年各主要板块业绩）
南都记者对比历史数据注意到，从季度趋势来看，携程2019年第四季度的交通票务和住宿预订依然延续了此前多个季度放缓趋势。不过，该季度盈利能力表现较佳，营业利润同比增长超4倍达到5.8亿元；若不计股权报酬费用和权益类可供出售金融资产的公允价值变动损益，四季度净利润同比增长132%达到12亿元。
2019年10月，携程在20周年之际明确了2G战略，即聚焦高品质及全球化，其业绩也呼应了这一趋势。财报数据显示，2019年第四季度，携程国际酒店收入（除大中华区目的地）同比增速约51%；旗下海外品牌Trip.com品牌的国际机票业务，连续13个季度实现3位数的增长。
“国际扩张和低级城市渗透率，已成为我们未来增长路线图中越来越重要的驱动力。”孙洁提到，2019年携程进一步拓展了市场份额，尤其是在二三线目标城市，“携程新用户的60%以上来自于这些城市，而低星酒店和交通产品成为有效的新用户入门产品。旗下低星酒店（间夜量）在第四季度同比增速达到约50%。此外，线下门店提升了我们在低线城市的影响力。”据统计，2019年全年，携程在全国门店数近8000家，门店覆盖290个地级市，500+县级市。
易观旅游行业资深分析师姜昕蔚指出，2019年携程的传统优势板块住宿业务进一步成长，在整体业务体系中占比不断提升；度假业务也得到快速发展，国内中长线和定制板块市场的不断开拓、度假产品的品质化升级、下沉市场的进一步拓展和赋能线下门店获得的业务增长是其快速发展的主要原因。
疫情加速行业整合和提高低线城市渗透率
在2020年第一季度的业绩预期中，携程高管也回应了疫情带来的消极影响。孙洁在电话会上回答分析师提问时称，“2020年1月，我们经历了两位数的增长，但是到下旬，订单量降到了去年的10%-20%，所有的业务线无一幸免。”其中，酒店住宿预订营收同比下降60%~65%，交通预订营收同比下降30%~35%，跟团游营收下降50-60%。
南都记者此前报道，疫情暴发以来，全行业开启旅游出行产品的预订退改高峰。据孙洁披露，截至目前，携程累计退订数千万订单，涉及金额超310亿元，约90%的酒店和交通订单取消需求是在线自助完成的。
携程CFO王肖璠在电话会上介绍说：若不计股权报酬费用，2020年第一季度运营亏损为17.5亿~18.5亿元，净营业收入同比下跌45%~50%。另外，截至2019年12月31日，携程现金及现金等价物、受限制现金、短期投资余额、持有至到期及长期理财投资余额为599亿元。携程方面表示，资金储备足以消化上述影响因素，同时高管降薪等节流措施也正在推进；疫情前期携程为用户提供无损退订、以及为供应商分担的财务损失，均体现在了业绩预期中。
回归当下，旅游业界普遍认为，疫情过后旅游市场的复苏会遵循国内游、出境游、入境游的顺序。孙洁谈到，国内的住宿和交通已经开始恢复，“最近几个星期，国内交通已经恢复到了去年的30%；跟团游还需要时间恢复；商务旅行需求也比较低迷。境外游和出国游的恢复还需要依据疫情在国外的影响来看。”“疫情对我们的影响是一次性的，我们对于未来长期内旅游业的增长和公司业务的增长都比较有信心。”
社科院旅游研究中心秘书长金准指出，此前业界对于疫情过后旅游业的复兴主要有政府自上而下地拯救，以及企业自救这两种措施；而在暴发后，生态链自救已经成为旅游业疫后重生的第三种路径。“在此次疫情过后，不排除OTA（在线旅游平台）将占据旅游生态链轴心位置的可能，但是一种能够改变市场格局的新业态或许也正在孕育之中。”
据了解，自携程开启“复兴V计划”2周，酒店预售销量有了20倍的增长；经历了2月订单退订高峰后，近期各地旅游复苏政策纷纷落地，一周多时间内，已有近30家门店与携程完成签约，签约金额超过1亿元。携程集团联合创始人、董事局主席梁建章表示，“如今对国内外许多人来说，旅行已成为必需品。我们认为，新冠疫情并未破坏中国旅游市场的健康基础；相反，它将加速行业整合以及提高低线城市的在线渗透率。国际市场仍有庞大的潜在旅行需求；一旦疫情结束，我们将看到强势复苏。”他认为，当前，制定好计划是非常必要的——其中，怎样保证队伍的稳定、保持公司财务状况相对稳定，将会是短期内整个行业的重点工作。
采写：南都记者 傅晓羚
编辑：甄芹
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