疫情影响下，国内酒旅民宿行业均受到不同程度的冲击。近日有消息称，途家自营向业主发布《停止业务通知》，其中写道，在疫情影响下，公司做出了战略调整，业主“托管的房屋所在地的途家自营业务将于2020年4月26日起停止运营，不再继续提供服务”，“即日起将正式进行业务收尾的工作”。停止业务的城市包括北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、青岛、三亚、天津、重庆、长沙、武汉、西安、德阳、株洲、湘潭、佛山、徽州、沧州、鄂州。

按照该通知，这20座城市的房屋可在4月26日前正常经营，服务提供、房屋收益结算等均不受影响，但不再售卖此日后的订单；如果房屋曾缴纳押金等费用，会在6月30日前予以返还。

有途家相关工作人员告诉南都记者，该通知向业主下发确有其事，但对于房客预订没有影响，“在官网正常展示的房源都可以正常预订，不能预订的已不在官网展示”，而对于未涉及的城市是否也将停止运营，上述人员表示，“暂未收到相应信息的通知”。

南都记者就此向途家方面进行求证，对方回应称，关于“途家自营业务宣布停摆”的报道并不属实，“受疫情影响，经过慎重评估，途家将调整部分地区20个城市的RBA（自营）业务，这次调整针对直营业务，代理模式仍旧运营，且是主要模式。请大家放心，所暂停的服务区域途家已经有足够的供给。另外，我们在全国其他110个城市仍旧提供代理运管服务。”

按照官方的说法，“途家自营由直营（途家民宿自己管理）和代理（加盟商）两种模式构成，此次调整将暂停途家自营的直营业务，涉及20个城市，该业务将于4月27日终止合作；而以代理模式运营的110个城市，将持续运营。”“途家民宿的主营业务不变，一直都是全球民宿短租预订平台，仍然会深耕行业，在全球范围内提供更丰富、更具品质和性价比的住宿产品。”

南都记者了解到，2019年4月，途家发布解决行业空置房难题和安全信任痛点的“一体（民宿主体）两翼（途家自营与安伴智能两家业务公司）”战略。途家自营的业务矩阵，主要由线上代运营业务和线下地面服务组成。房东、民宿经营者或投资人都可以选择途家线上托管或线下保洁服务来提升房屋服务品质，从而获得更高收益。截至2019年3月底，途家自营开放服务的城市已超过105个，服务房屋数超过8千套；按照计划，到2019年底拓展到140个城市，服务房屋数将超过1.8万套。

疫情对民宿行业造成了前所未有的冲击。对于多数平台的房东来说，背后并没有雄厚的资本支撑，很多还要依靠民宿来维系生计，营收骤降、房贷租金成本等支出也对业主们造成巨大负担，大量民宿工作者停业待岗。某民宿平台上海房东告诉南都记者，疫情期间处理了大量取消/延住订单，加上出行需求锐减带来入住率骤降，1个多月时间，多个房源损失就超过5万。

根据中国饭店协会的统计，受疫情影响，2020年前两个月，酒店和民宿类等住宿企业营业额损失超过670亿元。期间，民宿的入住率平均同比降幅70.30%，平均房价同比降幅为50%；同时，有85.71%的民宿都进行了不同长度的停业，且在此期间平均每家民宿店面的月均营业额仅为6.36万元，远低于往年同期水准。

2月24日，途家通过内部邮件宣布人事调整，去哪儿网CEO陈刚接任新CEO，原CEO杨昌乐将出任CEO顾问。随后不久，就有关于“途家裁员40%”的消息传出，据部分途家员工在社交网络的爆料，RBA是此次裁员涉及的主要板块。陈刚在公司全员信中写道，“共享住宿这个赛道，承载了未来在线旅游的变量。”“短期来看，疫情对整个旅游行业产生巨大影响，我们也会面临现金流的挑战”，将充分利用接下来的几个月梳理战略地图，把资源聚焦到核心业务上。

面对行业危机，2月初，多个民宿平台也制定了一系列帮扶计划。途家自营此前推出抗疫举措称，途家代运营将整合分散式民宿资源实现规模化管理，降低困扰个体商户的物料、清洁等运营成本，加强成本管控；针对各城市住宿供需做策略调整，推出最高5折的“过渡性短租”需求；对经营系统、运力系统等进行优化更新；线下加强屋内设施维护管理。同时，“途家自营将提升更高的执行能力和人效、更清晰的策略与更有效率的科技化投入，更好地应对眼下挑战。”

“这次疫情对整个旅游业都造成了巨大损失，途家也遭受了很大波及。但我们相信，行业会随着疫情的好转回暖，甚至迎来‘报复性增长’。”途家方面表示，眼下国内各地复产复工，很多景区陆续恢复营业，对民宿业重启是极大利好消息，“途家业务也正在稳步恢复中。从途家的民宿浏览量和预定量来看，五一期间会出现一个明显的高峰，游客已经表现出明显的出游意愿，有不少游客选择周边游或省内游，这一比例明显高于去年同期。” 

采写：南都记者 傅晓羚

编辑：甄芹

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南方都市报记者