“调研的问题我觉得很综合，代表着南都的水平。”一位参与问卷调研的保险经纪人士对NDFRI如此表示。

包括该位保险经纪人在内，已有1638位用户对疫情期间使用互联网保险业务调研进行了反馈，其中呈现出受调研对象年轻化、社交化的使用特点，同时依折射出部分保险机构在疫情期间的“科技抗疫力”存在一些缺陷。

事实上，疫情正在重塑人们对互联网保险的认知和接受程度。NDFRI调研发现，有超过六成的用户在疫情期间使用过互联网保险业务。其中使用频率最高的是医疗保险、车险、重大疾病保险和意外险等险种，保险类型的排位悄然扭转了过去调研中车险占比一骑绝尘的局面，并呈现出健康险、意外险围剿“车险”并成功赶超车险的景象。

不过， 不到六成的受访对象表示疫情期间互联网保险“基本能解决问题”，而有两成多的受访对象则表示“有效解决了问题”。这意味着，保险机构在服务用户的过程中亦然面临挑战，但同时存在着提升服务水平、抢占份额的机会。

另一个值得注意的情况是，疫情期间，机构为用户提供互联网保险服务的渠道已“三分天下”。第三方互联网平台（如支付宝、京东金融、腾讯微保）等、保险公司APP及自营平台、保险公司微信公众号及小程序等渠道使用率最高。社交化、碎片化购买保险，逐渐进化成一种疫情期间保险业务的消费惯性。至于能否取代传统渠道，互联网渠道仍尚待努力。有五成左右用户分别吐槽“智能客服、人工客服未能给予准确回复”、“等待人工服务时间较长”，这也是保险机构和第三方平台服务用户时存在的普遍情况，亦是保险机构目前必须要提升的科技应用的能力。

NDFRI在调研中获悉，来自泛华集团的一位高管填写了互联网保险调研问卷，并将问卷在朋友圈进行转发。而来自北京的保险行业机构的负责人亦填写了调研，对互联网保险业务和服务的体验，并期待听取更多用户的心声，清晰保险机构努力的方向。

那么，影响用户使用互联网保险业务的排名前三的因素有哪些？被调研的用户大多是哪些保险公司的客户？为什么近四成客户没有选择使用互联网保险业务？更多的用户态度和对保险行业的建议，敬请期待4月即将出炉的用户调研报告！

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采写：南都记者 梁小婵 周亮 

编辑：吴梦姗