4月9日，南都记者从浙江消费维权网上获悉，4月8日，浙江省消费者权益保护委员会（以下称“消保委”）根据前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台的会员消费体验结果，对上述存在问题的视、音频网站进行约谈并提出整改意见。整改意见涉及广告特权、自动续费、增设收费、充值退余款问题以及价格歧视等方面。

消保委表示，在约谈会上，喜马拉雅、腾讯视频和芒果TV的代表均回应已着手整改相关问题。喜马拉雅表示会员到期自动续费这一问题，安卓用户可直接在页面取消，ios用户点击页面超链接也可取消。腾讯视频表示，消费者信息授权后可设置关掉好友信息，同时隐私条款的公示将进一步保障消费者隐私权益。芒果TV表示将明确告知会员广告权益，包括一键关闭广告；跳过广告明细等。

优酷方面也回应南都记者称：“针对消保委提出的‘开通容易取消难’等问题，我们虚心接受，正在积极整改中。”

据了解，消保委认为上述视、音频平台存在广告特权描述不清，涉嫌虚假宣传。其明确提出禁止使用“免广告”、“跳广告”等容易误导消费者的绝对性宣传语；类似开屏广告等窗口，应在显著位置设置关闭键，确保一键关闭；会员权益中，以明确的、简单的方式描述广告特权，并以显著方式提示消费者。

并且，个别App内广告导向“微商”，且客服无法提供相应证明文件。消保委提出应建立、健全互联网广告业务的承接登记、审核、档案管理制度；完善售后服务，为消费者提供便捷的投诉渠道。

在付费服务方面，消保委指出，平台存在自动续费未提醒，默认勾选自动续费并且开通容易取消难、购买的付费节目不能全屏观看的问题。对于用户普遍诟病的个人信息收集问题，消保委认为平台的信息收集授权形同虚设，于是要求平台：提出除国家法律法规规定的范围外，不得强制获取消费者个人信息；收集时应向消费者明示收集内容和使用范围。

而针对安卓和IOS不同的客户端用户，消保委发现平台充值金额固定，退余额渠道不通畅，且充值余额安卓、iOS客户端不通用；另外部分视、音频网站中对安卓、iOS消费者同片不同价，涉嫌价格歧视。

浙江省消保委副秘书长韩志斌在会上表示，希望各视频、音频网站在4月17日前向省消保委提交整改方案及整改进度表，并认真落实。对于不积极整改的相关视、音频网站，省消保委将继续予以关注，并采取相应措施。

采写：南都记者 徐冰倩

编辑：田爱丽,甄芹

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