2020年伊始，面对突如其来的新冠肺炎疫情，尚品宅配果断加码线上，快速启动了科技大基建和服务新模式。在动用全体设计师把各地房型录入系统的同时，实现了量尺在线、方案设计在线、沟通在线和成交在线，真正实现了定制家居消费的闭环。在经历了一系列的线上转型之后，在流量稀缺的2020年上半年尚品宅配不仅不愁流量，而且订单多到服务不过来，甚至出现了“爆尺”现象，原本48小时内上门量尺的承诺，被迫延缓至72小时之后，甚至一周之后。（详情请点击上篇：《高端专访|李嘉聪：尚品宅配第二代全屋定制背后的变与不变》

从提出宅配的概念，到布局shopping mall ，从粉丝营销到科技大基建，尚品宅配让同行叹服的这种市场先觉基因，到底是从何而来？

南都记者：从提出宅配的概念，到布局shopping mall ，从粉丝营销到科技大基建，尚品宅配让同行叹服的这种市场先觉基因，到底是从何而来？

李嘉聪：核心是体制问题，尚品宅配一直坚持C端导向和用户导向，客户在哪里我们就到哪里，客户需要什么我们就提供什么。卖场没人流，我们就去shopping mall。移动互联网来袭，我们就利用微信和抖音获尺。我们和友商最大的区别是厂家和服务商的区别，友商是B端策略导向和渠道导向。我们是C端导向，会去研究消费者，不管是服务、营销还是管理都是往C端去投放的。

南都记者：刚刚谈到我们和友商的区别，除了C端导向和用户导向，在您看来，我们与友商的区别还有哪些？

李嘉聪：第二个区别信息化技术的支撑，用信息化的模式和互联网的技术去赋能B端，服务C端，实现产品品质服务水平的快速提升。尚品宅配的定位是服务商，落脚点一直是设计。我们从单空间设计、到全屋设计，再到装修+定制+软装的一站式设计，花了很大的精力在设计服务和设计技术的提升上。毕竟客户之所以选择全屋，考虑的是设计整体配套方案是否满足我。因此，我们给客户提供的是整体的设计方案，客户对我们的设计满意之后，再买我们的产品。基于这样的定位和目标，很多配套品的头部品牌纷纷向尚品宅配伸出了战略合作的橄榄枝。

南都记者：除了上述差异之外，您认为尚品宅配还有哪些友商所不具备的优势？

李嘉聪：尚品宅配自营门店的占比达到了40%，自营门店为尚品宅配新技术和新模式的落地，带来了优势。所有新模式和新技术，自营体系先试，赚钱了，加盟商再跟进。同时，自营体系，让尚品宅配收集市场信息更快，促销方案、产品方案的推出更有针对性，消费者的需求业能够更快速低触达总部。

南都记者：能否透露一下2020年的渠道发展重心和开店目标？

李嘉聪：2020年，我们不会刻意增加自营体系的占比。相比友商，我们还有很大的门店潜力，因为我们的渠道相对较少。因此，新的年度，我们会考虑引入战略投资或者合伙制的模式来加快扩张，以实现渠道的多元化。开店的目标，原计划目标是新开500家店，但受疫情影响，这个目标数字可能需要修正。

采写：南都记者 米春艳

摄影/视频：南都记者周佩文

编辑：周佩文

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本文作者

周佩文

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南方都市报记者