疫情期间不在家，为什么还被扣了燃气费？发现燃气费被多扣应该如何处理？为何近期用气量突增？疫情期间，不少居民向深圳燃气反映此类抄表、收费问题，近日，深圳燃气对此类问题进行了一一回应。称异常系由疫情期间上门服务业务受限制造成，因此以估数形式进行抄表收费，用户如有异议，可联系抄表员核对用气量，进行多退少补。

因疫情上门服务受限 采用自报或电脑估数 

深圳燃气方面称，按照《广东省新型冠状病毒感染的肺炎社区防控工作方案》、市疫情防控办《关于贯彻落实广东省应对新冠肺炎疫情分区分级防控工作指引有关事项的通知》等疫情防控相关文件要求，社区、物业、村股份公司等单位的疫情防控工作力度加大，上门服务业务受到限制。深圳燃气积极响应疫情防控相关工作要求，为维护广大市民生命安全和身体健康，暂停了深圳地区（含深汕特别合作区）上门抄表业务，并通过短信、微信公众号等渠道建议用户通过“深圳燃气”微信公众号、网上营业厅、客服热线自报燃气表读数，或配合深圳燃气通过电话、微信、短信等方式自报燃气表读数或电脑估数。 

为避免用户气费累积，深圳燃气根据《燃气服务导则》(GB/T 28885-2012) 相关规定，对暂时无法正确抄表的居民用户进行电脑估数。估数规则主要如下：

（一）按12个月内用户报数、人工抄表、作业读数、安检读数的优先级，取最近两次读数作为估数基础数据，估算每日平均用气量。

（二）估算气量=每日平均用气量×本次抄表周期天数；估算气量不高于该户以往实际用气一年中最高的单月用气量。

（三）估算气量的价格均按无阶梯气价3.5元/立方米计算。下次抄表时，按照“多退少补”原则与用户结算。

市民可电话了解估数情况 若有误差可修正 

深圳燃气方面称，疫情期间，会向当月无法正确抄表的估数用户提前发送提示短信，告知估数情况、鼓励用户报数、下次抄表时“多退少补”等信息。用户可关注“深圳燃气”微信公众号了解业务调整情况、线上报数、缴费业务等办理渠道，也可通过24小时服务热线0755-25199999了解估数情况或报数，“我们将根据用户报数及时修正估数”。抄表员通过手机短信、微信、电话等方式联系用户报数、解释估数情况，并及时修正估数。 

有关人员介绍，气费结算前，深圳燃气会继续采集用户报数，并根据用户报数修正预估读数；气费结算后，工作人员将根据下次抄表读数或用户报数做好修正，做好“多退少补”。市民如有异议，可联系深圳燃气24小时服务热线0755-25199999或抄表员核对用气量，工作人员将根据实际情况做好修正；用户如需上门核对用气量，深圳燃气也将及时安排人员做好疫情防控措施后上门服务。 

为防范预估数出现偏差，深圳燃气也建议广大用户通过“深圳燃气”微信公众号、网上营业厅（service.szgas.com.cn/）、客服热线、配合抄表员等方式自报燃气表读数，及时核对用气量。

近期用气量突增？与前两月电脑估数偏低有关 

近段时间，部分市民反映用气量突增，深圳燃气方面回应称，根据分析，部分用户近期用气量突增，与2、3月份电脑估数偏低有关。通过对居民历史用气数据分析，在相同用气习惯下，冬春季的用气量会高于其他季节，“另外受春节假期和疫情影响，这段时期市民居家生活时间长，导致实际用气量较往常高”。因此，2、3月估算气量存在少估的情况，气量差额被计入本次抄表周期，造成本期气量明显增加。 

相关人员解释称，对于估算气量，用户不用担心阶梯气价累积的问题。估算气量的价格均按无阶梯气价3.5元/立方米计算。而阶梯气费是以用户报数、人工抄表、作业读数、安检读数、自动抄表等实际读数为依据，取上次读数与本次读数之间的用气量计算阶梯气价，用气量未超过阶梯气量则按无阶梯气价计算气费，超出部分按阶梯气价计算气费。

深圳燃气建议，用户如怀疑用气量异常，可核对家中实际气表读数，联系深圳燃气24小时服务热线0755-25199999或抄表员核对用气量，判断是否存在抄表错误或估数偏差，工作人员将根据实际情况做好修正。 

采写： 南都记者 吴灵珊

编辑：向丽宇

本文作者

吴灵珊

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南方都市报记者