华南植物园西门口。

市民：停露天车位却按室内标准收费

冯先生告诉记者，他比较喜欢华南植物园的环境，经常会开车过去散步。“今年3月时，我注意到西门停车场收费公示牌注明小汽车停车费用，室内停车场2.5元/小时，露天停车场1.5元/小时。”冯先生说，“我一直从植物园西门进出，停的也是西门的露天停车场，但他们每次收费都是按2.5元/小时的标准。”

今年3月底，冯先生将该情况反映至广州12345，随后天河区市场监管部门工作人员联系他，并告知他将会督促华南植物园和停车场进行改正。然而5月初，冯先生再次前往华南植物园散步， 发现停车不按标价收费的现象依然存在，对此，他感到很疑惑：“都过去一个多月了，为何还没整改好？”

停车场：工作存在疏漏，已在优化

5月8日，南都记者来到华南植物园西门，在车辆出口看到了收费公示牌。和冯先生说的一样，公示牌显示小车在室内停车场价格是2.5元/小时，12小时限价7.5元；露天停车场价格1.5元/小时，12小时限价4.5元。

现场几位车主均向记者表示，他们都将车辆停放在露天停车场，并且按2.5元/小时缴纳停车费，但对于停车场的收费细则，他们都没有过多关注。

西门口停车场的收费公示牌。

随后记者联系到华南植物园停车场管理方负责人李先生，李先生告诉记者，冯先生反映的问题他们已经收到，这其中确实有他们工作的疏漏。

“我们在华南植物园管理着约290个地下（室内）车位，100多个露天大车位和200多个露天小车位。地下车位靠近植物园正门，露天车位在西门那边，用的是同一个计费系统。”李先生向记者说明问题出现的原因，“疫情期间人手有变动，工作交接上没做好。”李先生表示，后续将优化停车收费流程，做好室内、露天停放车辆的区分。

监管部门：协调退还多收费用

天河区市场监督管理局告诉南都记者，接到12345转办的投诉后，他们已联系华南植物园物业部进行调查，并协调停车场管理方向冯先生退还多收取的费用。至于停车场不按标价收费的问题，他们正在进一步调查，并将根据调查结果依法作出处置。

记者向冯先生转达了相关回应，他表示：“我会经常过去的，如果没有改进，将继续投诉。”

采写/摄影 南都见习记者 魏志鑫

编辑：李欣

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李欣

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南方都市报记者