编者按：传统零售业是受疫情冲击最为严重的行业之一。如今疫情防控形势向好，线下商业的客流和销售正在逐步回暖。那么疫情之下，我们的企业受到了哪些影响，做出了怎样的应对，又获得了哪些能力？对此，我们采访了多位商业企业大佬。从5月13日起，陆续推出系列访谈。

就在刚刚过去的五一，有着“天河路商会会长”及“正佳企业集团有限公司副董事长兼执行董事”双重身份的谢萌，亲自下场直播带货。这位广州商业圈里有名的“靓仔”，首次尝试做网红就取得了惊人的成绩：观看人次数达60.8万，销售额总计113万，福利发送总计14000余份，可谓出道即是正佳最佳最强带货人。

从疫情突发再到防控形势向好，传统商业的脆弱与顽强，矛盾而又深刻地展现在世人面前。商业企业家也同样经历了茫然、坚守与转变。在这个过程中，谢萌把电影《至暗时刻》看了两遍，温斯顿·丘吉尔抵住压力带领英国人民赢得敦刻尔克战役胜利的故事，让他意识到，疫情下，企业家最需要的还是勇气，走到一线与员工共同“战疫”的勇气！

疫情初来时的“恐慌”

2月3日，大年初十，本是春节后大家返工的热闹日子。这一天，谢萌来到正佳广场巡查。“除了工作人员，一个顾客都没有！感觉像生命的轮回，又回到了正佳开业的前一天。”不同的是，15年前的那个晚上，就算站在空荡荡的商场内，但至少知道第二天开业，就会有人来。“这一次，内心真有很多恐惧和焦虑，觉着这件事也太无常了，怎么一下就回到了零的阶段呢？！”

从1996年有了第1家购物中心以来，天河路商圈迅速成长为广州以及华南第一商圈。首次进入广州70%以上的国际品牌都在这里，而截止到2018年，天河路商圈商品销售总额就已达到12106亿元，成为全国首个破万亿的商圈。

正常情况下，每天有200万人在这个商圈里购物、游览、享用美食。仅正佳广场，一天的人流量就能达到14万至16万人，节假日会高一些。

然而一夜之间，喧闹如潮水般褪去。“对每一个天河路商会的会员来说，这次疫情都是非常重大打击。对我们天河路商会的使命也是一个挑战。我们的愿景是打造世界级旅游目的地，没有游客没有人，我们的目标如何实现，我们商会的使命又怎么践行下去？！”

疫情持续中的冷静应对

“商圈载体的负责人开了三次视频会议。大家聚在一起，探讨的不仅仅是怎么活下去这个问题。更重要的是，还能不能相信我们原来定的这一套东西？”这个世界变了，环境也变了，信念似乎也在动摇。

“但是，我们看到了政府的作为，看到了市民的担当。所以当我们静下来的时候，我们意识到疫情必定是暂时的，我们终归要迎来它结束的那一天，大家都会从最初的震惊、惶恐中慢慢冷静下来。只有这样，我们才能真正地去思考，如何应对下一步的复工复产及经营的恢复。”

在加强商场疫情防控方面，正佳投入了1000个负离子空气净化器，有效减少可入肺部颗粒PM2.5对人体健康的危害，这一举措更是得到了《负氧离子森林空气购物商场》和《负离子氧吧购物中心》的专业认证。同时，商场还安装了104台香薰设备，在主要入口摆放了绿植，并在空调系统里安装了杀菌设施，以上设备有效地对空气进行净化、除尘、除味、灭菌。此外，广场内还设置了隔离区和医护室，为应急员工或者消费者出现不适或损伤时给予帮助与护理。

  在商场运营方面，正佳启动了全员营销，并借助直播及自媒体发力线上渠道。场内的文旅项目，如海洋馆、热带雨林博物馆等，尝试从线下搬到线上，并创新出更多适合线上播放的新产品，如线上公开课，云游博物馆等，以新产品带动新收入。

“我希望这种改变所带来的效果不是激进的。因为我们要的不是应对疫情的一个‘招’，而是要成为我们的一种能力！”

疫情发生后，谢萌问了自己三个问题。“第一个是‘我的生命线应该怎么保’，第二个是‘疫情之后建立起来的能力是什么’，第三是‘应对疫情我们的组织进行了怎样的调整’。”

谢萌认为，保障生命线是每个企业不可回避的问题，但并不是熬过了这次疫情就算是胜利。“不能说疫情过了就算过了，大家再恢复到原来的状态，这说明我们在这次打击中没有学到任何东西！ 我们不应该把希望寄托于外部的各种变化，而应该更多的从内部去把控。”

“后疫情”期的思考和未来展望

很多企业的掌舵人，在治理企业的过程当中，都希望有高瞻远瞩的决策能力。“但疫情来的时候，你会发现这些都没有用了！这个时候比的不是聪明睿智，而是勇气！”

作为企业一把手，要勇于担当拼到一线，和你的员工站在一起。“只有来到一线，你才会知道每一个人的工作到底是怎么设计的。是一个人做一件事还是一个人做三件事，还是十个人做一件事？你不走到群众当中去，你就看不到这些东西。”

火车跑得快，全靠车头带。企业一把手的勇气，可以转化成全体员工的士气，凝聚起整个企业复工复产的信心和决心。“我们要对自己有信心，别人才能对我们有信心。就像一个人掉到水里，先不要指望别人能救你，而是要看看旁边有没有木头，要先想办法自救。”

为了备战疫情缓解后迎来的第一个长假“五一”，正佳广场从营销上发力，拿出了5000万补贴让利，给广大市民派发优惠劵和代金券。五一期间，正佳广场联合场内近300家零售、餐饮商户，在正佳会员小程序、大众点评、美团等平台推出线上团购券系列活动：钜惠早鸟劵、25元购50元代金券、100元购200元代金券等等。同时，正佳旗下海洋馆、博物馆、雨林馆也推出门票限时五折优惠，更有399元正佳极地海洋世界×万豪酒店自助晚餐套票等多种套餐抢购。连谢萌也披挂上阵直播带货。

收效是显著的。正佳广场在大众点评、美团上线的团购劵，五分钟即被抢购而空；在正佳广场会员小程序上线的团购劵，一下涌进10w+的粉丝抢购。整个假期，正佳广场的经济回升明显，客流环比增长90%；车流环比增长50%；销售额环比增长150%。

谈及未来，谢萌表示，不论是正佳广场还是整个天河路商圈，都要考虑后疫情时期营商环境的培育和提升。“好的营商环境是什么？就是未来如何吸引到更多的优质的品牌能够入驻，实现世界级旅游目的地的愿景。”

其次就是推进数字化建设。“线下企业其实一直都有一个‘痛’，那就是DNA里没有那么多线上的东西，所以大家更多的会把线上的合作看成了一种应对的策略，而不是一种能力的开发。”经过这次疫情，谢萌相信有更多商业企业会主动推进数字化建设、在线化建设，以技术驱动购物中心的发展，用技术去连接社群，真正建立在线发展的能力和消费者沟通的能力。

直到那一天，传统商业才会真正衍生出另一条生命脉络，在应对危机时也会有更强大的抵抗能力。

策划 谢艳霞

执行 周佩文 伊晓霞

采写：伊晓霞

视频：周佩文

编辑：周佩文

本文作者

伊晓霞

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南方都市报记者

周佩文

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