携程近日在对旗下近8000家旅游门店进行调研和订单分析的基础上，发布了“国内旅游门店人气复苏报告（5月）”。报告显示，5月份以来，进店咨询旅游的人创下疫情以来新高，街头巷尾一度沉寂的旅游门店又开始恢复人气——与此前很多门店主打老年跟团游市场不同，适合家庭亲子与年轻人的省内度假自由行、自驾游、主题游、定制游等新产品升温；线下门店也将结合自身对本地市场开发、服务的优势，向售卖全品类产品、服务全类型客户的新零售门店全面转型。

云南地区门店7成复工，全国第一

随着各地陆续发布通知允许在本省范围内有序开展业务以来，旅游门店也在积极筹备复工复产。截止6月初的数据显示，“全国门店复工率排行榜”前十名的省市是：云南、河南、四川、陕西、贵州、湖南、山东、浙江、江西、江苏。其中，云南地区门店复工复产情况最好，达到了70%左右，河南、四川则紧随其后。但部分城市和地区的复工率依然比较低。 

（第一次体验“陆地头等舱”出行的云南本地游客们）

与3月份游客普遍对出游抱有较为慎重的态度、参团出游尚在少数不同，5月份开始，全国各地游客的出游热情明显提升。五一假期，旅游市场基本恢复了同期的一半。来自携程线下渠道的数据显示，5月通过门店出游人数环比4月增长超过42%，对比3月出现超过1000%的增幅。

“从整体形势来看，越是旅游资源丰富的省份，在复工复产方面越是具备较强的实力。”携程旅游渠道事业部CEO张力表示，“毕竟目前还是以省内游居多，旅游资源越多、越是能组织出更多的新产品，越能满足当地游客的需求。”

南都记者从携程方面获悉，目前，省内短途游的游客人数已经恢复到去年同期的水平，省内和本市酒店、门票和租车业务等都已接近全面恢复。“全国门店省内游人气排行榜”显示，从目前各地出游情况来看，云南、四川、贵州占据了前三甲的位置，其次是江西、湖南、陕西、浙江、福建、河南、重庆。

疫情倒逼旅游门店业务转型

一直以来，跟团旅游是旅行社的主要业务。近年来携程、途牛、同程等几大OTA（在线旅游平台）全面转向线下布局，也倒逼传统旅行社门店产品更新换代。从某种程度上看，疫情更加剧了线下旅游门店的“洗牌”。据报道，自疫情发生以来，作为最早由线上切入线下门店业务的OTA，途牛在北京的70余家直营店一直处于关门状态，有工作人员透露，北京途牛将收缩半数以上门店。

随着1月各地退订量的持续增加，携程旗下携程、去哪儿、旅游百事通三品牌旅游门店也承受着极大的压力，房租是最大硬性成本。为缓解门店经营压力，携程、同程等纷纷采取措施，发动门店销售人员强化私域流量经营意识，或者利用铺面开展多种经营、“跨界”卖货增收。

5月中旬，广东省文化和旅游厅发布通知，对文化和旅游经营活动的开放条件、防控措施、责任落实提出具体要求，指导各地有序开展辖区内文化和旅游市场经营活动。南都记者日前走访了解到，此后到目前半个月时间内，广州多个旅游品牌已相继开放旗下部分门店，并恢复省内游业务，但位于人流较少区域的一些旅游门店尚处在关闭状态，有的甚至已经“改头换面”另做他用。

广州教育路的几家旅游门店都已恢复开放，但在店咨询的客人明显少于门店员工。

暑假国内跨省游产品已经在准备

疫情后的最大的变化是，旅游群体和选择的产品类型都变了。南都记者注意到，原本被各类欧美、澳洲游等出境游路线占满大半篇幅的宣传单页，已全部被省内、周边产品所替代，不仅“买一送一”、“抢位价”等优惠被突出，还有大量中高端酒店房型（部分被打包成含景区门票的套餐）被单独列出、聚集于度假专区批量售卖，区别于门店以“组织跟团游”为主的传统。

一位OTA线下门店负责人告诉南都记者，5月中旬门店重新开业后，经营的几家店的客流很少，仅相当于去年同期十分之一，在产品方面，广州旅游市场向来是出境游主导，但现阶段门店只能卖省内跟团游，另外还有少量的省外酒店订单。

“现在是客人是否接受出游的问题，很多人不敢出游”，上述人员提到，鉴于跨境游恢复前景不明，主要开始宣传暑假的国内产品，准备跨省游、夏令营游学等，希望跨省6月中旬后可以恢复。广之旅门店工作人员也对南都记者介绍称，“最近省内温泉、海滩主题游卖得最火，比如惠州、清远，跨省的产品我们也在筹备。”

业内人士指出，省内人游省内，疫情前缺的是为本地人开发设计的新产品。在常态化疫情防控时期，门店也调整“主要做长线游，出境游为目标”的经营方式，通过整合更多非跟团游新产品，来吸引市场目光。携程统计发现，省内跟团游、目的地自由行、半自助、私家团位列门店十大人气品类前列；而对这些品类需求大的游客，恰恰是线下门店以前未着重覆盖的那部分人群。

例如在一些门店，经紧急筹备上架的房车游产品已经正式开售。据介绍，结合当地旅游资源，以及房车本身安全私密的特性，该项目自上架以来咨询量与日俱增。在广西，一款房车露营产品3天收客人数超出计划人数的3倍。

张力认为，虽然现在只开放了省内游，但门店依然有强大的生产系统和产品资源：包括可销售的目的地自由行、周边游资源；丰富且覆盖多类人群的省内游产品形态。旅游者对品质和服务体验愈发看重，也对企业的资源整合与创新能力提出更高要求。 

采写：南都记者 傅晓羚

编辑：甄芹

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傅晓羚

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南方都市报记者

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