推动家装行业数字化转型升级,土巴兔融合产业与消费“两张网”

南方都市报 • 大钱进
原创2020-06-29 11:21

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AI在线监工的视频截图。

在过去的半年,疫情深刻地改变了社会生活的方方面面。当现实世界因疫情阻隔而按下“暂停键”,互联网世界的数字化进程却按下“快进键”,直播带货、线上办公等互联网经济新业态成为近一段时间来的热词。

疫情之下,各行各业拥抱改变,危中寻机。深耕互联网家装产业10多年,土巴兔CEO王国彬表示,创新是应对疫情危机最好的解药,传统的家装企业要积极地拥抱在线化,进行数字化转型升级。“围绕用户价值创新的企业将有机会化危为机,尤其是平台型企业,要肩负起加速推动产业在线化、数字化进程的责任。”

作为互联网家装行业的领头羊,土巴兔一直在推动传统家装行业的数字化转型升级。创立之初,土巴兔就意图建构互联网家装行业的数字化基础设施,实现C端和B端的数据可视化,从而提升行业效率与用户口碑。

今年4月,土巴兔推动行业数字化进程的举措进一步落地,宣布成立“大数据研究院”,依托平台装修家居用户数据和行业数据,深耕装修家居行业用户研究和中小企业数据应用的研究,建立家装用户画像数据库。


打造泛家装产业的直播生态

带动生态商家转战直播

疫情期间,土巴兔还带动生态商家转战直播,大力推动传统家装、建材等生态链企业走向数字化、在线化,持续赋能平台企业。以装企直播为例,根据土巴兔平台数据显示,疫情期间,有超过2000家装企提交了直播申请,开播装企实现了平均用户转化率超20%,做得好的装企单场转化率能达到60%多。

2019年以来,土巴兔开始探索将直播方式与团购活动进行结合,年底已开始局部试点砍价直播。今年3月底,为加速建材行业经济复苏,土巴兔将砍价直播频率提高到每周5场,每场直播从不同品类的一线家居建材品牌中挑选一家进行直播。

土巴兔直播能在一定程度上帮助解决实体店价格高、增项费用多、材料入场时间不明确、商家套路多等难题,有效提升了用户的购买体验与购买效率。目前生活家地板、欧派门业、东方雨虹、美的中央空调、顾家家居、蒙娜丽莎、方太厨电等国内知名家居建材及家电品牌均已陆续参与土巴兔平台直播活动,后期土巴兔将进一步扩展直播业务,吸纳更多优质品牌。

“直播作为当下最具话题度的产业风口,为传统产业开辟了一种全新的销售方式,而土巴兔作为互联网装修平台,在行业内率先搭建了泛家装产业的直播生态,将产业链条的各种角色纳入到其直播体系中,为业主提供了从装修到建材家居材料的一站式购物体验。”土巴兔副总裁聂金津表示,直播的形式已经成为“带货”、“引流”的主要方式,也是未来的趋势之一。


解决B端、C端双向痛点

率先试点全天候、可视化“AI在线监工”

顺应直播的产业风口,是“时也,势也”。而作为行业的引领者,基于对家装行业深刻的理解,今年6月,土巴兔针对平台装企推出“AI在线监工”,实现了全天候、可视化工地监控,装修过程全透明,通过手机就可以在线验收。

据土巴兔最新一项行业调查显示,在被抽样调查的对象中,提出没有时间全程监控装修质量和进度的占到47%,担心施工队伍延工期不能按时完工占比为33%,另外,担心装修工人偷工减料、额外增加费用和项目分别占53%和52%,两项比例都过半。

这是一项针对业主侧的调查,反映出了业主在装修过程中普遍担心的问题。显而易见,“没时间”、“怕猫腻”和“增项”被最多提及,也是一直顽存的行业难题。在聂金津看来,AI在线监工解决了B端和C端的双向痛点,商家通过服务提升了效率,业主则省去抽身前往工地的困扰。

据介绍,这套设备通过4G网络实时连接,1300万高清像素、140°广角镜头并自带旋转云台,业主只需通过手机屏幕按键,就可以远程调节镜头拍摄方位。而“AI在线监工”更让人惊喜的是,业主与工人可语音对讲,若在装修过程中有交流内容,双方可通过设备实时沟通。

除此之外,设备还兼具录像存储、定时拍照功能。直播过程中,业主可进行抓拍,照片自动保存在“快照”里,可放大观看。为满足业主观看回放录像的需求,每分钟录制都会生成云相册,业主可以通过云相册回看,云相册可支持业主和装企下载保存,最长可留存半年。

借助同一套设备,装修企业则可远程管理工地,提升可视化服务意识,保障工程完工时间,进而增强业主的信任。商家甚至可将在建工地视频连接大屏,将工地进度、工程质量展现在用户面前,接受用户的监督。


融合产业与消费“两张网”

形成一个以“用户价值”为依托的生态平台

无论是搭建泛家装产业直播生态,还是推出“AI在线监工”,土巴兔始终关注着在垂直互联网领域内的技术创新,对大数据、云计算、5G等技术领域都有技术性突破,其开发的“图满意”就包含了人工智能技术,将AI技术与终端需求紧密连接,通过用户提供青睐的装修风格信息,土巴兔会快速做出家居家装匹配。

“现在平台上有近11万家装企入驻,业务覆盖了国内300多个城市,如此庞大的市场规模,需要强大的技术来做支撑。”聂金津指出,通过一系列科技创新提升产业在线化水平,从而不断助推消费互联网和产业互联网的融合发展。

在疫情的影响下,人们依赖互联网做决策的习惯已经进一步强化,这也促使各行各业加速了数字化的进程。王国彬表示:“过去很多人认为拥抱数字化是一个增量,或是锦上添花,但是通过这次疫情,大家可能已经意识到拥抱数字化已经是一件不得不做的事。”

在王国彬看来,随着装修公司、材料商都开始使用数字化工具,比如说云设计、数字化的财务管理系统和客户服务系统,这些东西的使用会形成大量的数据,而这些产业互联网所积累的数据,如果把它反馈到消费互联网侧,也会更加有利于消费者去做判断和决策。

在土巴兔的实践中,平台通过分析用户的浏览信息,分析其兴趣所在,然后反馈给下游的家居建材厂家,从而促进它们生产方式的改造,推动供给侧结构性改革。王国彬表示,土巴兔要做的就是不断推动消费互联网与产业互联网的深度融合,形成一个更加能够以“用户价值”为依托的生态平台。


统筹:程洋 文/图:程洋

编辑:刘嘉仪

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南方都市报记者
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