互联网保险“投保易理赔难”?中国银保监会要求规范销售行为回溯

南方都市报 • 南都经济
原创2020-06-30 19:09

互联网保险“投保容易、理赔难”?还存在“强制搭售”“被投保”的行业痼疾屡禁不止?怎么办?

为规范互联网保险销售行为,维护消费者合法权益,近日,银保监会发布《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》(以下简称《通知》)。

本次《通知》共有26条,它明确了互联网保险销售行为可回溯管理的定义和范围、明确销售页面和销售页面管理的定义、对保险机构互联网销售过程管理作出要求、明确可回溯内控管理,并明确了对融合业务和自助终端业务的管理要求,以及相关法律责任和实施时间。

银保监会有关部门负责人表示,当前,互联网与保险结合产生的互联网保险业务快速增长,碎片化、小额化的互联网保险广泛触达各类消费者,互联网保险侵害消费者合法权益的问题也呈爆发式增长,严重影响消费者的获得感。

《通知》要求销售页面应对保险产品进行充分说明,披露信息准确、完整,保障消费者知情权;应充分尊重消费者意愿,由投保人自主确认已阅读后,进入投保流程,确保投保行为是消费者本人的真实意思表示,保障消费者自主选择权;不得设置违反公平原则的交易条件,应设置单独页面向投保人展示说明免除保险人责任等重要条款,保障消费者公平交易权。

本次《通知》的实施范围,限定于投保人为自然人的商业保险产品。在实现互联网保险销售行为可回溯方面,《通知》聚焦互联网保险销售页面管理和销售过程记录,明确互联网保险销售环节、页面内容和互动方式,创新销售页面版本管理机制,应对互联网背景下由于保险销售页面不断迭代更新带来的取证难问题;创新销售过程记录,细化对于“操作轨迹”的认定与保存,避免保险机构以晦涩的软件代码应对检查。制定互联网保险销售行为可回溯制度,严格管控销售页面,可以实现销售行为可还原,有效遏制销售误导,保护消费者合法权益。

采写:南都记者 李群

编辑:李群

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