杭州市民叶女士最近遇到了一件怪事，购买了半年多的空调近期需要维修时才发现，之前开的发票明细和金额都不对。

7月6日，叶女士告诉南都记者，2019年11月3日，她在杭州市钱塘新区苏宁易购（福雷德广场店），花29500元购买了1台家用格力中央空调，内含1台空调外机和5台空调内机。今年6月搬新家开始使用空调出现了一点问题，维修时查找发票才发现，明明是在线下门店购买的实物空调，发票明细却不是“空调”而是“预付卡消费充值”，还有1张发票的开具日期比购买日期早3个月。

同日，浙江省税务局服务热线的工作人员也向南都记者表示：“如果消费者购买的商品是空调，则发票明细必须一致，不能开为‘预付卡’发票。”她还表示，叶女士在2019年11月购买的空调，却收到了4张2019年8月的发票，这种行为属违规。7月6日，叶女士告诉南都记者，“苏宁这边已经更换给了6张与消费内容一致的发票。”

苏宁易购线下门店买空调，发票明细却不是“空调”

“明细不对，金额也不对。”7月6日，叶女士告诉南都记者，今年6月，因为使用空调时出现质量问题，她开始翻找2019年11月在杭州市钱塘新区苏宁易购（福雷德广场店）买空调的发票，这才发现发票数量、金额均有问题，“一开始只给了一张金额为29500元，明细为‘预付卡’的发票。后来又给了6张明细是‘空调’的发票，但是总金额只有12041.6元，和我29500元的价格不相符。”

苏宁第一次开出的29500元的预付卡发票。

第二次开具的这6张发票更让叶小姐迷惑了，自己是2019年11月3日购买的空调，拿到的却是6张不同时间开具的发票，甚至其中4张的开具日期是2019年8月9日。也就是说，还没购买空调前的三个月，发票就已经开好了。

苏宁第二次开出的其中一张366.6元的发票。

税务局：开具发票明细必须与实际购买物品一致

据杭州当地媒体报道，在协商过程中，苏宁客服告诉叶女士，可以赔偿她500元，在叶女士不同意该解决方案后，苏宁相关负责人又表示可以赔偿800元。

此外6月底的时候，苏宁易购（福雷德广场店）的店长曾告诉当地媒体记者，因为叶女士来店购买该产品时，系统里显示暂时没货，店员便以预付卡的方式将购买空调的钱先行扣除，等到货时再用预付卡中的钱购买空调，所以给叶女士开具的发票明细才会是预付卡。

7月6日，苏宁电话客服回应南都记者：“按照一般流程，购买后一星期内就会开出发票。”他建议具体的问题可以继续和线下门店经理协商解决。

在收到苏宁第二次开具的发票后，叶女士向当地税务局打了投诉电话。7月6日，浙江省税务局的一位工作人员告诉南都记者，“如果消费者购买的商品是空调，则发票明细必须一致，不能开为‘预付卡’发票。”她还表示，叶女士在2019年11月购买的空调，却收到了4张2019年8月的发票，这种行为是违规的。

7月6日，叶女士告诉南都记者，在税务局的介入下，苏宁公司已在7月1日给她更换了与消费内容完全一致的发票。

采写：南都记者 诸未静

编辑：向雪妮

本文作者

向雪妮

32.31亿

南方都市报记者