7月17日，针对央视“3·15”晚会的报道，嗨学网发布情况通报。据嗨学网披露，央视报道的两位学员已分别在2020年3月12日、2019年11月22日按约定退款。

嗨学网称，涉事子公司成都嗨学卓奥教育咨询有限公司已于2020年7月16日第一时间停业整顿，并展开严格自查。视频中的涉事主管罗某某，已于2020年4月2日离职。

7月16日晚，央视“3·15”晚会报道称，多名嗨学网学员反映曾遇到无法考试又不能退款的情况。一名学员称，报名前，嗨学网的销售会给出各种承诺，例如“保过，不过退费”、“100%保障顺利报名”等，但一旦交了钱，出现问题找对方解决就会遭到拒绝。

对此，嗨学网在7月17日回应称央视报道的两位学员已分别在2020年3月12日、2019年11月22日按约定退款。

据央视调查，嗨学网成都某分公司，成交一单，嗨学网销售可以拿到6%到13%的提成。在嗨学网入职培训时，培训师告诫新员工，在交钱时尽量不要引导学员查看《嗨学网服务协议》具体内容。还有嗨学网员工透露，和学员沟通时要特别注意，不要通过公司官方系统留下证据，“在私人手机上说”“微信里，用语音电话沟通”。

对此，嗨学网称，央视报道的涉事子公司成都嗨学卓奥教育咨询有限公司已于2020年7月16日第一时间停业整顿，并展开严格自查。视频中的涉事主管罗某某，已于2020年4月2日离职。

在情况通报中，嗨学网还表示，后续集团各公司还将全面开展自查自纠，借助科技和管理手段加强销售过程中的合规管理，继续提升语音质检、微信质检、页面质检等工具的覆盖率和准确度，继续加大各类客服通道投入力度，全力、高效解决学员反映的问题等。据嗨学网披露，自2019年11月开通服务学员的绿色直通车以来，截至2020年7月14日，该渠道已为1753位学员办理退费。 

采写：南都记者 汪陈晨

编辑：甄芹