未经问询包裹放智能柜，盲人取件难！有快递公司致歉称将送货上门
近日，家住安徽芜湖的陈先生向南都记者报料称，他是一名独居的盲人，不便在快递驿站或智能快递柜取件，但当地多家快递公司派件员常在未与其沟通的情况下，直接将包裹放至驿站或智能柜。为此，陈先生多次向快递公司反馈情况，但“问题并没有得到解决”。
为此，南都记者联系了当地相关快递公司，各家均表示将对陈先生反映的这一问题进行改进。安徽省邮政业消费者申诉中心的工作人员告诉南都记者，若收件人遇到快递员未经许可将快递放入智能柜的情况，可以来电反映，工作人员会协助解决。
快递被指未经询问放入智能柜，盲人取件难
“我已经被这个问题困扰了很久，快递员总是未与我联系就把包裹放在驿站或智能柜，像我这样的盲人取件真的非常不方便。”近日，家住安徽芜湖的陈先生向南都记者报料称，他是一名独居的盲人，常通过网络购物。但在其居住的小区，中通、申通、圆通、韵达等快递公司的派件员常在未与其沟通的情况下，自行将快递放入小区的驿站或智能柜，导致其取件不便。为此，陈先生曾多次向快递公司投诉。
“我曾经向当地的快递公司网点投诉过，也多次拨打安徽12305（邮政业消费者申诉专用特服号码）热线反馈，但是都没用。我向快递公司投诉的时候，客服告诉我们会和上面反馈，但快递员下一次为我派件的时候，依然不会送货上门。”陈先生向南都记者表示。
陈先生告诉南都记者，56岁的他是盲人群体中的志愿者，有时会帮一些不会使用智能手机的盲人朋友购买生活用品。除此之外，他平时也常帮一些盲人朋友维修电脑，需要从网上购买一些电脑配件。陈先生表示，如果快递被直接放入智能柜，像他这样的盲人没办法操作。“智能柜不像智能手机，我们盲人可以语音操作，智能柜是光板触摸屏，不管是输入取件码还是扫码取件，我们都没有办法完成。” 陈先生说。
陈先生向南都记者讲述，有一次朋友给他买了三根盲人拐杖，包裹被快递员放入了智能柜，他在智能柜前等待了很久，才等来下一个取件人协助他取件。
“所以，现在我在网购东西的时候，我都加钱发顺丰快递，可以为我送货上门。”陈先生说。
已有快递公司致歉，称将向上反馈此类问题
针对陈先生反映的“快递未经询问放入驿站或智能柜，盲人取件难”这一问题，南都记者分别致电了中通、申通、圆通等快递公司。
申通快递的客服工作人员告诉南都记者，申通目前有规定，快递员要经过收件人同意才能直接将包裹放至智能柜或驿站。若出现未经收件人许可直接将包裹放在智能柜或驿站中的情况，公司在核实后会对快递员进行绩效处罚及再次培训。同时，该工作人员还表示，会将此问题向上反馈。
芜湖圆通快递一名工作人员向南都记者表示，“当前我们快递业务量大，也存在业务员人手不足的情况，为了提高快递员的派件效率，也为了在疫情期间更好地保护顾客，目前在未备注的情况下，我们的快递员一般会直接把快递放在驿站或智能柜。我们的快递员在派件的时候也不知道对方是盲人，所以会出现这样快递放入智能柜，收件人取件不便的情况。”
上述工作人员表示，公司会进行持续改进，同时，收件人在网购下单时可以备注“送货上门”，公司的客服及快递员会特别留意备注信息，当看到“送货上门”字样后会与收件人联系并安排上门送货。
中通快递总部的工作人员回应南都记者称，已经联系上陈先生，“已向对方致歉，并承诺之后将送货上门。”陈先生也告诉南都记者，已收到中通快递的来电。
7月27日，安徽省邮政业消费者申诉中心的工作人员告诉南都记者，若收件人遇到快递员未经许可把快递放入智能柜的情况，收件人保留好快递单号后，可以给0551-12305（安徽省邮政管理局）来电，工作人员会协助解决。
中消协：上半年有关擅自把快递放快递柜的投诉多
南都记者注意到，8月5日，中国消费者协会在官网发布的《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析 》中指出，快递柜服务问题近期引发关注，主要存在部分快递员擅自将快件放在快递柜、快递柜收费高等五类投诉问题。
中国消费者协会指出，快递柜服务投诉主要问题有五类。一是部分快递员未征求消费者同意，擅自将快件放在快递柜；二是部分公司客服存在态度差、反馈不及时的问题；三是快递柜取件码安全性存疑。存放快递柜的物品被别人取走或丢失；四是快递柜发生故障，消费者收不到取件码，导致包裹无法取出或者重复收费；五是快递柜收费高，有的存在过时收费不封顶的情况。
南都此前报道，丰巢快递柜“超时收费”风波持续半月后，丰巢作出了让步。5月15日晚，丰巢向用户致歉，并延长用户免费保管时长。与此同时，多地邮政管理部门发声，要求规范末端投递工作。
据了解，《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
采写：实习生 阳博骞 南都记者 吴佳灵
编辑：张亚莉,向雪妮
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