南都讯 姜先生近日投诉其在珠海前门酒店住宿，一觉醒来，发现身边竟然还躺着一个男人的蹊跷事经南都报道后引发热议（详情见《男子入住珠海一酒店，睡醒后发现床上多了个人！酒店道歉》一稿）。

涉事酒店今日发来一份书面说明，称当天姜先生进入房间时处于严重的醉酒状态，酒店服务员多次敲门未得到回应，担心发生意外情况，于是帮忙打开姜先生的房门让其朋友进入房间。但这一说法遭到姜先生否认，他强调自己并未醉酒。

为何未征得客人同意开门让男子进入房间？

酒店：当事人严重醉酒，担心发生意外才开门

珠海前门酒店在书面说明中称，姜先生与其男性朋友均于同一日在本酒店开房，并于次日凌晨7点左右回到酒店房间，当时姜先生处于严重的醉酒状态。

酒店称，随后没过多久，该朋友多次敲姜先生的房门（约10分钟），均未得到回应，便要求客房服务员帮忙开门，并说出姜先生姓名、电话且称昨晚一起喝酒的事实。考虑到姜先生进入房间时处于严重的醉酒状态，该服务员即刻向前台核实情况，核实后又多次敲门也未得到回应，担心其发生意外情况，便帮忙开了姜先生的房门；

“当酒店前台收到姜先生的投诉后，酒店负责人第一时间向其说明情况并赔礼道歉，经过协商沟通后，姜先生表示谅解并与其朋友一同回到了姜先生房间”，酒店称，姜先生又于中午退房时要求与酒店负责人沟通，酒店负责人表示愿意给予相关补偿，可姜先生称不需要并报警处理，警方到达酒店后，姜先生表示酒店应给予精神赔偿，酒店方同意免除房费并赠送免费房劵，姜先生表示拒绝后自行离开酒店，当即酒店就把房费退给了姜先生。

如何处理？

已严肃处理相关责任人员，感谢监督

酒店表示，针对此事，前门酒店已对相关责任人员进行了严肃处理，并在员工大会上进行通报，将杜绝此类事件再次发生。

在此，前门酒店全体工作人员再次向姜先生表示诚挚的歉意，同时感谢社会各界的监督。前门酒店也将一直遵循高标准、高性价比的服务原则，让每位客人感受到宾至如归的服务，再次感谢大家的监督。

当事人否认醉酒，称希望酒店重视客户隐私和安全

对于酒店称因其严重醉酒，在核实男子系自己朋友，且敲门多时自己未回应的情况下，担心安全才开门的说法，姜先生并不认同。

姜先生称，其当天回酒店前确实喝了酒，但并未醉酒，包括回酒店、刷卡上电梯，进入客房都是自己操作，当时意识很清醒。

“如果真的担心我出意外，应该是酒店工作人员陪同所谓的‘朋友’一起进入房间来查看我的情况，希望酒店提供完整的视频录像，用证据说话”，姜先生称，酒店工作人员仅仅因为一个人叫出了自己的名字，说自己醉酒，酒店就在未征得自己同意的情况下，擅自打开房门，让另一个人单独进入客房，让他无法接受。

姜先生还表示，其最初只想要酒店合理解释，但当天其在酒店呆了约3个小时，一直没有得到合理的回复，导致其耽误了原来的行程计划，在这种情况下，其确实说出了精神补偿，但这只是气话，其不需要酒店返还房费，只是希望媒体报道自己的经历，提醒涉事酒店和更多酒店真正重视客户的隐私和安全。

南都记者杨亮 实习生丁莉

编辑：杨亮

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杨亮

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南方都市报记者