“慎入|兄弟，你怎么黄瓜变豆腐了……这不行啊！”这是10月28日广州市卫健委官方微信公众号推送的文章标题。有网友留言“我关注了什么官方公众号啊……”

“广州卫健委”微信公众号越来越“活泼”。

近半年以来，“广州卫健委”微信公众号越来越“活泼”了，选题也越来越开放、接地气。为什么会有这样的转变？经历了上半年疫情时期的非常考验，“广州卫健委”在政务新媒体运营上有什么样的经验和教训？近日，南都“卫健政务新媒体健康传播力榜”课题组专访了“广州市卫健委”公号背后的小编。

南都：很多网友感觉到，广州卫健委公号目前选题、行文风格都更活泼接地气了，为什么有这种转变？

“广州卫健委”： 对于转变，我们在慢慢读懂我们的“用户”，因为受疫情影响，关注我们的群体也发生了变动，比如以前关注都是36岁到45岁的群体，现在慢慢变成了偏向20多岁的年轻群体，虽然我们在努力转变，不过有一点可以确定的是，政务新媒体想要保持接地气，必须要贴近群众，贴近生活，这个方向是不变的。

南都：对于公号的选题范围，目前是怎样规划的？

“广州卫健委”：“广州卫健委”公众号旨在为市民提供便捷的政务和医疗卫生服务，权威发布卫生健康政策信息，科普卫生健康知识，倡导健康生活方式。《健康中国行动（2019—2030年）》专项行动指出，要以治病为中心向以人民健康为中心转变，努力使群众不生病、少生病，而专项行动排在第一位的便是“健康知识普及”，这就要求“每个人是自己健康的第一责任人”，而让群众做好第一责任人，不止卫健部门要做好宣传工作，还要群众提升“自我管理的健康意识”。

因此，除了权威发布政策内容，传播健康信息，我们目前还会偏重生活或者日常群众们经常会存在的困惑问题，比如《《真相 | 染上经血印记的内裤，还能再穿吗？关于月经卫生健康的11个问题...》。很多女性来大姨妈时都会被“姨妈巾”里“不寻常”的现象搞得胆战心惊，而这篇文章，我们就讲述了很多女性在月经期间常遇到的问题，结果反响很强烈。

南都：医疗内容，有时要轻松有趣地科普，有时要有人性的关怀，同时还要有权威机构的权威感，怎样在“正经”和“不正经”之间把握好度？

“广州卫健委”：传统媒体讲职业操守，我们做新媒体也一样，不管是“正经”还是“不正经”的推文，我们都将准确性放在第一位。

对于“不正经”，我们一直在尝试寻找公众可以接受的标准来掌握，衡量这个度。可能有一些敏感话题，比如“性知识”的传播，有人觉得太直接，谈性色变。同时，我们发布的时候也有存在质疑的声音，有人认为深圳卫健委（关于风格鲜明的深圳卫健委，我们也进行过专访，“深圳卫健委”公众号半年涨粉百万 医卫界顶流“段子手”啥样？）就该发这样子的文章，广州发会觉得有点“尬”，但是我们会不断地总结，尽量做到对于敏感话题既不避而不谈，也不过分庸俗化，让“不正经”变得更加收放自如，怎样是“收放自如”？就是不管发给谁看，都不会觉得尬，当然，我们努力的空间还很大。

“广州卫健委”微信公众号常设“疫情防控”栏目。

南都：回看疫情期间的疫情发布、各种推送的阅读情况，做个复盘的话，你们有什么经验教训？

“广州卫健委”：回看疫情紧张期间，大家对卫健领域关注度空前的高，各类疫情信息特别是不实传言和谣言传播广泛迅速，我们必须及时发布权威信息、回应社会关切。因此，我们根据疫情变化深入宣传国家、省、市关于疫情防控的重大决策部署，及时不间断地发布疫情动态信息、疫情防控指引、健康知识和就医指南等，努力讲好广大医务工作者积极抗疫的动人故事，即时澄清谣言消除群众恐慌，引导群众正确理性看待疫情进而积极主动配合做好疫情防控工作。当时由于运营人手较少，信息发布量大，且更新速度要求快，对于如何更好地系统地策划发布内容，没有更深层次地去研究；另一方面就是对于微信读者的咨询难以做到逐一回复、及时回复，在此向广大网友表示歉意。

广州辖内有很强的医疗资源，现在疫情已慢慢稳定进入常态化防控，我们会在做好疫情常态化防控宣传的同时，充分利用医院的信息资源，联动各医院积极投稿，收集一些大众日常困惑问题，尽量找一些段子、“毒鸡汤”， 让内容更丰富，多发一些群众喜闻乐见的稿件。

“广州卫健委”公众号用接地气的语言进行健康科普。

南都：对微信读者群的需求，有什么样的感受？

“广州卫健委”：根据微信读者的需求，我们认为做好政务新媒体的运营应该实现“以发布为基础、互动为核心、服务为根本”的理念转型。所以在日常运营中，我们努力遵循“懂人心”、 “说人话”等原则。

医疗这个行业很专业，特别是临床上的术语，群众毕竟不像医生护士有医学背景，所以我们要充当翻译，把术语翻译成大白话，找到群众日常困惑的而且是他们需要的点。

南都：原创和转载的比例，有大致的控制吗？对于卫健部门官方号和市场化的自媒体传播内容，您认为有什么样的分工和定位区分？

“广州卫健委”：我们转载的比例大约是1/4。我们的原创内容主要是来自广州地区各三甲医院、各公卫机构，在原创选题之外再考虑转载其他权威平台的文章，但通常都是经过重新加工的。

对于卫健部门官方号和市场化的传播内容，我们认为不仅要有市场化的理念，还要有持续创新的精神，以大家喜闻乐见的形式做好宣传工作，当然，作为政务号，前提的“权威性”不能丢，不能一味地随波逐大流。

频频被读者点赞的“广州卫健委”。

南都：广州卫健委公号，一季度是没有回复过评论的，二季度开始慢慢回复评论了，为什么会有这个转变？

“广州卫健委”：我们做“官宣”，面向的是广大市民，作为卫健委的官方号，我们也需要及时聆听微信读者群的需求，只有与市民“零距离”交流，面对面沟通，深入体察民情、了解民意、解决民忧，才能更有力，更有温度地去做好宣传工作。

南都：背后团队有多少人？年龄构成怎样？有多少有医学背景的？

“广州卫健委”：我们的团队目前有3个人，年龄构成主要是80-90后。 “前浪”和“后浪”相结合，以“后浪”为主，团队成员有媒体的工作背景，也有就读过护理学的教育背景。

南都：工作之余，小编们活跃在哪些互联网平台上？

“广州卫健委”：作为官方号的运营，对于信息的跟踪把握能力要求非常强。工作之余，小编们都会活跃在其他媒体官方微信、微博、哔哩哔哩、抖音，我们想要改变，所以要“市场化”，而市场上受欢迎的东西都离不开大众日常使用的软件，热点摆在那里，我们学两招回来，目的就是随时掌握信息变化，从中获得有价值的资讯，才能更好地写好文章。

统筹：尹来 李文 游曼妮 

 采写：南都记者 李文 李春花 实习生 萧佳嘉

校对：李尚开

编辑：游曼妮

更多报道请看专题：广东21地市卫健政务新媒体健康传播力

本文作者

李文

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南方都市报记者

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