近日，陕西西安有网友发现小区内一名快递员正暴力摔快递，并拍下视频发布到网上，引发热议。11月5日，圆通速递官方微博回应此事称，当事人为圆通西安市一加盟网点的业务员。双11期间，由于派送压力激增等原因，导致该业务员情绪崩溃。加盟网点已对该业务员进行约谈，进行严厉批评教育。另据陕西当地媒体报道，涉事快递员已经公开道歉。

圆通速递表示，关于有媒体曝光圆通西安一快递小哥摔快件一事，圆通西北管理区高度重视，第一时间进行了解。经了解，当事人为圆通西安市西郊四部加盟网点的业务员。双11期间，由于派送压力激增、客户催件、快递柜较少致投递困难等因素，导致该业务员情绪崩溃，通过摔快件行为发泄内心不满。

圆通速递表示，圆通西北管理区向受影响的客户表示道歉，并第一时间责令网点严肃处理。加盟网点已对该业务员进行约谈，进行严厉批评教育，并将按照相关规定进行处罚。业务员已充分认识到行为的错误，向客户诚恳表达歉意。圆通再次向全网加盟网点宣贯公司旺季期间的服务标准，要求严格落实总部相关规定，保障双11期间的服务质量，同时做好快递员的心理疏导和关怀工作。

另据陕西当地媒体报道，此前，涉事的快递员已经公开道歉，“我保证以后再也不出现这种事情了。“这位快递员在接受采访时表示，该小区快件较多，而智能柜较少。有的顾客不接电话，有的顾客不取货。同时，一直有顾客打电话给他，导致他“晕头转向，情绪有点失控”。“我道歉，对不起。货如果有损坏我赔偿。”这位快递员表示。

南都此前报道，据国家邮政局市场监管司副司长边作栋介绍，今年的旺季范围自11月初至2021年春节（2月12日）前夕，共计103天。其中，“双11”期间（11月11日至16日）将出现旺季峰值，预计日均快递业务量达4.9亿件，约是日常业务量的2倍。

边作栋还提到，到了旺季高峰期，快递员的作业量，特别是投递任务，往往是日常的四五倍。高峰时期个别地区的快件时效会有所延长，请大家对旺季高峰期的快件时效多一些宽容，对快递小哥不能如期上楼投递多一些谅解，对满身疲惫的快递小哥多一些爱护。

采写：南都记者 吴佳灵

编辑：张亚莉

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南方都市报记者