12月30日，铁路部门开始发售2021年春运火车票。根据国铁集团预计，2021年铁路春运1月28日开始，3月8日结束，共40天，全国铁路预计发送旅客4.07亿人次。

南都记者从多个在线旅游平台了解获悉，从火车票发售和预约情况看，截至上午11时，温州-贵阳北成为购票人数最多的线路，深圳北-武汉连续多年位居最难抢的火车票第一位，今年也不例外。业内建议，选择多日期、多车次、多坐席，有助于提高购票成功率，开车前1~2天抢到余票的概率高。

同程交通大数据显示，2021年春运期间铁路客流迁入迁出量较高的城市主要为北京、广州、上海、深圳、成都等外来人口集中的超一线或新一线城市。火车票最难抢购的城市主要集中在京津冀、长三角、粤港澳大湾区、成渝等外来人口较多、就业机会较多的城市群核心区域。

同时，从飞猪平台的火车票发售和预约情况看，最先进入春运状态的是武汉站、深圳北、广州南、上海虹桥、南京南、北京西和北京南，今年，深圳北-武汉连续多年位居最难抢的火车票第一位。加上去年春节没能过好年，今年湖北人回家格外积极，武汉为到达站的车段票排在热门线路第一。

随着火车票正式开售，来自去哪儿平台统计显示，截至上午11时，温州-贵阳北成为平台上购票人数最多的线路；其他热门线路依次是宁波-贵阳、深圳北-贵阳北、深圳北-广州南、宁波-成都、深圳北-昆明南、宁波-重庆北、惠州-达州、深圳北-南宁东和宁波-郑州。

而往年北京-哈尔滨、北京-郑州、深圳-长沙、深圳-昆明、西安-成都等热门线路，春运车票一经开售即出现售罄的情况，今年有所改变。12月30日上午11时左右，前述线路部分车次仍有余票。

据国铁集团介绍，为更好满足旅客需求，今年通过候补购票数据分析，精准施策，灵活做好运力投放。在北京地区，节前加开旅客列车99对，节后加开旅客列车97.5对；在上海地区，节前加开旅客列车138对，节后加开旅客列车152对；在广州地区，节前加开旅客列车202对，节后加开旅客列车229对。

去哪儿大数据研究院院长兰翔表示，2021年铁路春运列车运行图实行后，图定列车增加4.5%，随着京沈、银西等新线路投入运营，京津冀、长三角的旅客运输能力进一步增强；而且春运期间京沪、京哈、沪昆、西成等客流集中的线路也会增加车次，一定程度上缓解了“购票难”的问题。

疫情防控形势下，错峰出行成为更安心的选择。去哪儿数据显示，2021年1月28日春运开启后，2月1将迎来去程首个高峰，随后2月6日再度迎来出行峰值。而2月2日至4日的预约量则相对较低，旅客可以选择前述日期出行。根据旅客预约车次的出发时间来看，早晨8~9点为全天出行最集中的时间段，其次是9至10点。而凌晨3至6点则为全天出行量最低时段。

今年，旅客购票体验有望进一步提升。据了解，国铁集团延长铁路12306网站售票服务时间，从每日6时至23时30分提前到每日5时至23时30分；同步12306网站和线下窗口改签规则，线上也可改签乘车当日24点前其他列车车票。线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时，退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前。

2020年，先预约再出行的习惯逐步普及。2021年的春运，在线旅游平台流行预约抢火车票。南都记者获悉，近期，同程旅行、去哪儿等平台均上线了预约抢票功能，用户可一键预约购票，选择始发站、出发日期、指定车次和指定坐席之后，输入乘车人信息，就可以等待放票，系统将会自动排队，等开售后，系统会在第一时间帮用户抢票。

近日，文化和旅游部办公厅、国家文物局办公室印发《关于落实〈关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案〉的通知》，推动解决文化和旅游领域老年人运用智能技术困难等问题。据国铁集团介绍，所有火车票人工窗口全部支持现金购票，保障老年人群购票服务。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。同期，同程旅行等平台也推出“老年人关怀计划”，65岁及以上的旅客如预定火车票，将可领取最高200元的补助权益。

采写：南都记者 傅晓羚

编辑：石力

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傅晓羚

2.26亿

南方都市报记者

石力

1.27亿

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