编者按:

广东省公安厅联合南方都市报发起2020广东公安新媒体矩阵榜单系列活动，对话广东公安新媒体人，剖析优秀传播案例，探索媒体融合背景下的广东公安新媒体发展新路径。

不同于一线打击犯罪、捣毁窝点的惊心动魄，从事公安新媒体工作的民警们通过网络守护着万家灯火，虽身居幕后也担负同样的职责。佛山市公安局指挥中心民警郑洁茹就是这样一名“宣传兵”，多年来负责佛山公安微信、微博账号的运营策划。在新媒体岗位上，郑洁茹曾通过微博拯救轻生女孩，为一组原创策划深夜蹲点拍摄，为了创新公安宣传，尝试与“网红”一起做直播。

为轻生女孩开启生命通道

2010年，佛山市公安局南海分局微博账号“南海公安”首次开通，有过警讯类电视节目主持经验的郑洁茹开始了“南海公安”微博的运营工作。从生疏到熟练的编辑技术，从单调到生动的内容呈现。郑洁茹从零开始，用一字一句、一图一文搭建出微博号的雏形，并逐步推广向更多市民。

微博号影响面扩大的同时，也成为了市民求救的通道。郑洁茹回忆，一天中午11点左右，一则微博提示引起了她的关注，有网友在一个女孩的微博评论中@南海公安。郑洁茹仔细浏览了女孩的微博，发现其中竟透露出轻生的念头。

“微博当时有定位，在南海大沥那个地方。当时我看到的时候，微博已经删除了，是网友把截图私信给了我们。”单凭着一张截图，郑洁茹无法准确定女孩的位置。为此，她逐条翻看了女孩的几百条微博，希望能找到蛛丝马迹。

“例如她可能去过什么市场买菜，或者拍照的背景是哪里。她没有拍到本人，但是有拍过路边的景色。”郑洁茹依靠收集的零散信息，勾画出女孩可能出现位置的大致范围，并联系了当地民警寻人。

与此同时，郑洁茹也并未放弃通过网络联系女孩。她逐个私信了可能与女孩相识的微博网友，并在女孩微博下留言劝解。线上线下的紧急寻找下，民警终于找到女孩所住出租屋，并通过登记信息，联系到了其表姐，最后表姐找到了试图轻生的女孩。

“找到她的时候，她已经割脉了，但人还是清醒的。马上就把她送去医院，抢救了过来。”郑洁茹回忆，女孩安全后，其表姐回复了郑洁茹的私信留言，通过微博报来平安的消息，并表达了感谢。

这次经历让郑洁茹再次感受到公安新媒体工作的重量，“不是打击犯罪，但也是服务群众，挽救生命，我觉得很有意义。”郑洁茹说。

从单调到多元的传播方式

2019年7月，郑洁茹被抽调到佛山市公安局，参与市局官方微信号、抖音号等新媒体的运营工作。

郑洁茹介绍，来到佛山市公安局，新媒体工作又有了不同的难度和挑战。市局微信原来有两个号，一个是订阅号，一个是服务号，但是在服务功能逐渐集约化以后，郑洁茹与同事经过前期细致的调研工作以后，进行了两号合并工作。

为了在合并过程中留住粉丝，郑洁茹想尽办法，除了在日常微信推送的内容、形式上多下功夫，还策划了一系列改版方案，如设立便民互动服务栏目，将原有的“安全教育平台”改版成为“网上佛山少年警校”。

两号合并以后，“佛山市公安局”微信号粉丝数近200万，全年近70篇十万以上阅读量的推文。“过程挺曲折的，沟通了很多部门，最后顺利完成了就好。”郑洁茹说道。

面对更加多的受众，郑洁茹不断探索，不断调整。“直到现在，我一直坚持这一个宗旨，要么有用，要么有趣。”郑洁茹告诉南都记者，选择微信的发布内容时，她会找出对市民有提示提醒作用的信息，例如业务办理方法、交通安全情况等。另一方面，她会筛选出市民可能感兴趣的公安工作的相关内容，并不断创新发布形式。

郑洁茹以电诈提醒推文举例，从最初单调的警方提醒，到以案说法、图文结合的推文，再到以条漫等新形式包装，微信账号的运营方式变得更加多元化。今年国庆 ，郑洁茹策划了一组点亮佛山“警色”的创意推文，网友能通过点击图片互动，看到民警在佳节坚守的身影。推文中的照片都是在夜色下拍摄，为了在这种指尖互动中体现“点亮”，郑洁茹与同事们蹲守了多少个夜晚，寻找深夜中的亮色。

与网红主播直播拉近警民距离

为了创新公安宣传方式，郑洁茹还考虑到当前最热门的宣传方式就是直播，她联系当地比较出名的网络主播，一起进行了“扶贫成效展播”“查酒驾”“禁毒基地探馆”“水警基地探秘”等直播，每次直播都能吸引十几万粉丝在线收看，收获网友一片点赞好评。

对郑洁茹而言，这种直播是拉近警民距离，搭建沟通桥梁的有效方式，“为了更加贴近大家，我们也要学会用网言网语，讲好警察故事。”

疫情期间，郑洁茹又深入抗疫防疫一线，在高速路口防疫检查站拍摄记录民警抗疫工作。风雨中，她穿起雨衣就投入地工作；为及时发布最新最及时的警方提示，元宵节她放弃与家人团圆，背起相机就到通济桥拍摄；在迎接援鄂的医疗人员回家的时候，郑洁茹手持相机守候在高速路口几小时，并跟随开路警车一路跟拍，参与策划制作了“故里又春风，金盾迎英雄”的系列产品。

郑洁茹告诉南都记者，做新媒体是有点累，并且很多时候的创作“首先是自嗨”，其实这就是一种创作热情，“自己都没有这种热情，怎么能调动读者的情绪呢？”在创新与尝试中，他们会发现哪一种方式更利于公安信息的传播，“但是我们没有止于此，我们还会继续探索，希望用最适合的方式，发出最强音，讲好佛山公安的警察故事！”

专题统筹：南都记者 向雪妮

采写：南都记者 敖银雪

编辑：张亚莉

更多报道请看专题：首个中国人民警察节
2020广东公安新媒体矩阵榜

本文作者

向雪妮

32.32亿

南方都市报记者

敖银雪

6.47亿

南方都市报记者

张亚莉

128.43亿

南方都市报编辑