1月15日，记者从广州市政务服务数据管理局了解到，截至2020年底，“穗好办”APP已上线超1200项便民事项，全市镇（街）、村（居）已布设超1800台政务服务一体机，“数字政府”改革举措持续向基层延伸，基层减负便民成果惠及每一位市民。市民可通过“小屏”“小窗”随时随地办事。“无接触”受理、“不见面”审批、“零跑动”办事，打通了广州市民办事“最后一米”。

移动政务服务“一端”办，用户量超过350万

2020年3月，广州移动政务总门户“穗好办”APP发布。市民只需下载一个APP，即可一站式办理个人和企业事项。经过10个月的运行，“穗好办”APP用户量已超过350万，服务事项超过1200项。

去年以来“穗好办”累计新上线53项基层高频民生服务事项，除“独生子女父母计划生育奖励”事项外，其它事项均实现“零次到场”，办理全程均不需要市民跑现场，实现网上填报申办资料，网上送达审批结果，“穗好办”基层减负专区自2020年4月5日上线以来累计办理量达250万笔。

其中，南方人才档案托管类共10个事项已取消大厅办理，全部基于“穗好办”APP实现全流程网上办理。办理房屋租赁登记备案，申请人无需携带产权证明材料、租赁合同以及双方当事人的身份证明文件到街道进行办理，如今通过“穗好办”线上填写申请表并上传电子附件材料后即可提出申请。申领社保卡，之前由个人或员工所在的参保单位向社保中心提出办卡申请，如今统一由个人通过线上提出制卡照片审核、填写资料及上传电子附件即可办理，此项业务通过“穗好办”办理的年业务量预计达50万笔。

此外，个人常用证明实现“秒批”。人社局退管办的亲属关系情况出具证明、政审材料情况出具证明、福利分房情况出具证明、档案存放情况出具证明等常用证明已上线“穗好办”并全市推广；社保参保证明、医保证明、医保明细证明、个人完税证明等常用证明已实现线上开具，市民通过“穗好办”APP提交申请后，无需审批，立刻可以拿到办理结果，实现“秒批”；市民也可持身份证，线下通过遍布全市的政务服务一体机、政银一体机办理，实现常用证明“就近办”“自助办”。

同时，为方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事，长寿保健金申领、计划生育奖励扶助金网上资格年审、社保卡申领、低收入困难家庭救助申请、社会化管理退休人员相关证明开具等高频服务事项，均已支持授权代理、亲友代办等功能。

构建24小时“不打烊”服务，全市基本实现自助终端全覆盖

此外，广州在全市布设的自助终端作为提升基层民生服务的延伸，助力打造了“不打烊”的政务服务网络。

目前，通过省市协同、银政合作，全市所有镇（街）、村（居）基本实现自助终端全覆盖，累计已布设1800余台政务服务一体机。一台机器集成多种服务事项，覆盖出入境、交管、人社、民政、卫健、残联、税务等业务类别，可以提供个人名下房产查询、个人完税证明打印、港澳台签注申请、驾驶员和车辆违章查询等近百项业务办理，为市民提供“24小时不打烊”的政务服务。

市政数局还开展政银合作，推动政务服务向商业银行网点延伸，已有280多个建设银行网点的980台一体机自助服务终端可提供社保医保查询等高频政务服务。据了解，这一合作模式未来将会向其它商业银行网点全面铺开，进一步推进基层政务服务线上线下融合办理，打通政务服务“最后一米”，把政务服务送到家门口。

采写：南都记者 李宛真 通讯员 穗政数宣

编辑：李宛真