日前，投诉者翁先生向奥一全媒体反映：中国联通跟B站联合推出的哔哩哔哩免流卡200G的定向流量无端缩水成40G。（详见《200G定向流量缩水成40G？联通+B站免流卡屡遭投诉》）。奥一全媒体相关报道出街的第二天，翁先生告诉记者，联通客服已经与其联系，双方就处理方案达成了一致的意见。

翁先生表示，奥一全媒体的报道发出后，茂名联通客服人员致电给他，对于给翁先生这几个月来造成的困扰表示歉意。茂名联通客服人员表示，此前翁先生申请更换套餐遭到多位客服人员的拒绝，经过对录音的核查，已经对工作失误的客服人员进行了考核扣罚的追责。 

记者在此前的报道中提出质疑，2020年9月，联通与B站联合推出的哔哩哔哩免流卡产品宣传页面上写着200G的定向流量，实际上却不适用于联通老客户，有虚假宣传的嫌疑。 

对此，茂名联通回应称，已经向业务部门提出反馈意见，后续的页面上会优化改善，避免用户产生不必要的误会。目前，记者在B站上最新的哔哩哔哩免流卡的产品宣传页面上看到，里面的限时活动已经做了更改。  

图：2021年2月，B站上哔哩哔哩免流卡的产品宣传页面。

处理结果：

联通补足200G流量，双方达成一致 

对于翁先生的22元/月套餐，200G的定向流量缩水成40G的问题，茂名联通提出解决方案：每个月给翁先生200G的总流量，若当月流量超过40G时，将关闭上网功能，需要翁先生手动解除流量封顶。这40G流量里面，属于非定向流量的，将正常收费。（注：定向流量是指哔哩哔哩、新浪微博、百度贴吧等多款APP端的专属流量） 

此后在剩余的160G流量当中，属于定向流量的，将通过人工计算后，减免或者退回费用。属于非定向流量的，则按照1元/G来进行收费。同时，为了避免欠费停机，联通将翁先生每个月的信用额度提高至200元。 

此外，对于1月份流量解封后产生的15元定向流量费用，此前在报道中，联通曾表示不能减免。在这次沟通中，联通主动提出申请给予减免。 

对于联通最终提出的解决方案，消费者翁先生表示满意。 

茂名联通对记者表示，高度重视奥一全媒体的报道内容，非常感谢媒体对公司的监督与支持，将一直践行“一切为了客户”的经营管理理念，致力于为客户提供高品质的服务。

消费提醒：

与电信运营商发生争议，可上工信部申诉 

据了解，此次消费纠纷历经半年时长，期间翁先生曾6次向工信部政务服务平台的电信用户受理中心投诉，都得到了及时反馈。记者从该平台上了解到，其主要处理用户在接受电信服务的过程中与电信业务经营者发生的争议，保障用户的合法权益，促进电信服务质量的改善与提高。被申诉的企业包括中国电信、中国移动（含铁通）、中国联通等。消费者今后若是与电信运营商发生争议，可以上该平台进行申诉或者申请调解。 

图：工信部政务服务平台的电信用户受理中心页面

公开数据显示，截至2020年12月底，中国移动拥有9.42亿移动用户，中国电信拥有3.51亿户，中国联通拥有3.06亿户。2020年第三季度，工信部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉33303件。工信部及各省、自治区、直辖市通信管理局对存在电信服务问题的企业进行责任追究，问责督办10件次，查处违规电信企业389家次。 

数据来源：工信部网站

2020年年底，在工信部组织召开电信服务质量专题座谈会上，工信部副部长刘烈宏指出，随着新技术新业务的不断发展，市场竞争的加剧，部分基层企业在面对经济效益和社会效益时出现了思想错位，一些服务质量问题反复出现，资费套餐、5G综合服务、傲慢服务等方面用户反映比较强烈，还需要全行业进一步提升服务质量，营造人民满意的信息通信消费环境。

奥一全媒体记者 卢若情

编辑：卢若情

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南方都市报记者