“这次调解为我们省了400多万元的诉讼费，矛盾被妥善化解也有利于双方再次合作。诉前调解真可谓是优化营商环境的一剂良方！”2020年7月，受广州中院委派，广州金融纠纷人民调解委员会仅花费21天时间，顺利调结一宗标的额达8亿元、涉及4家公司的股权转让合同纠纷，并完成在线司法确认，一方当事人在收到确认调解协议有效的裁定书后感慨道。

人民银行广州分行近年来在大力推进金融纠纷调解工作。南都记者今日、获悉，2020年，广东各地金融纠纷调解组织累计受理调解申请1522宗，同比增加3.39倍，涉纷金额32.06亿元人民币；成功调解1356宗，调解成功率89.15%，其中，265宗进行了司法确认。

引导金融机构主动采用调解方式化解纠纷

人民银行广州分行引导金融机构主动采用调解方式化解纠纷。2020年，广州金调委分别与广发银行信用卡中心、招商银行信用卡中心广州分部签订信用卡纠纷调解合作备忘录，与工行广东省分行签订小额纠纷快速解决机制合作备忘录，对投诉纠纷最多的信用卡服务纠纷、小额服务纠纷建立起快速化解机制。以广发银行信用卡中心为例，2020年，广州金调委通过合作机制，快速调解信用卡纠纷736宗，调解成功率达94.43%。

积极推进调解组织专业化建设

金融纠纷化解事关人民群众切身利益，做好金融纠纷调解工作，保证调解组织的专业、中立、公正是前提。在人民银行广州分行指导下，广东各地积极推进金融纠纷调解组织专业化建设，截至2020年末，全省各地市全部成立了金融纠纷调解组织，其中17个地市建立了独立金融纠纷人民调解委员会，并建立了相应的《调解规则》和《调解员管理办法》，依法在辖区范围内独立开展金融纠纷调解工作。广州等地金调委还将纠纷受理范围从“金融消费纠纷”扩展到“金融纠纷”，将所有平等民商事主体之间因金融业务产生的合同和侵权责任纠纷均纳入调解范围。

广东各地高标准推进调解员队伍建设，积极吸收来自监管部门、司法机关、金融机构、高等院校、律师事务所等单位专业人员，纳入调解员队伍。调解员队伍不断壮大，至2020年末，全省金融纠纷调解组织共有专、兼职调解员近600人，部分调解员同时具备仲裁员身份，调解员类型不断丰富。各地定期对调解员开展培训，持续提升调解员队伍专业水平。

人民银行广州分行称， 2021年是“十四五”规划开局之年，广东将继续大力推动各类金融纠纷调解组织，提升能力，规范运作，致力于保护金融纠纷各方的合法权益，将“以和为贵，定纷止争”的精神深入贯穿在工作始终，为改善金融生态，防范化解金融风险，建设平安金融助力。

采写 南都记者 周亮

编辑：周亮1