开设沟通与情绪管理课程,福保街道这支网格队伍有点不一样

南方都市报APP • 福田大件事
原创2021-03-05 22:31

为全面提升网格员综合素质,加强网格队伍的心理素质建设,3月3日至4日,福保街道组织社区112名网格员参加沟通技巧与情绪管理培训班。

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(福保街道举办网格队伍沟通技巧与情绪管理培训班)

培训分别邀请了福田区人才服务力特邀讲师、国家专业心理咨询师,为网格员深入细致讲解了社区工作中沟通技巧和情绪管理能力,从医学和心理学的角度讲解如何处理情绪变化对身体的影响,提升与领导、同事和居民的沟通技巧,帮助基层工作者更好察觉自己和他人的情绪点,巧用技巧调动自己处理负性情绪的能力,让网格员在纷繁复杂的事务中健康工作、快乐工作。

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(网格员参与绘画测验)

课程精心设计了多个小测试,包括了“波浪线”添加画、音乐场景呼吸调整法、拥抱训练法,整场培训在轻松愉悦的氛围中度过,网格员积极主动参与互动,明月社区的一名网格员表示,“虽然和同事共处十多年了,但是今天是第一次拥抱,感到很温暖、很有力量。”

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(网格员体验拥抱训练法)

培训还通过图片示意、科学知识、具体案例三者相结合的方式,帮助大家认识到沟通是表达者和回应者,两方面的事情,忽略其中任何一方,沟通效果都将大打折扣。

“今天要去走访片区,居民的人员构成、年龄、文化层次、工作经历等等,你都要提前了解,考虑采用什么样的语言去交流,让自己和对方在同一个频道上,使自己的表达被居民清楚的理解。”老师用浅显的语言向网格员们传递沟通的重要性。

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(讲师现场示范如何建立亲和力)

讲师对网格员穿着制服参加培训表示了充分的赞许,时刻保持自己的专业度!“网格员穿着职业装这点尤为重要,体现了尊重、礼貌和专业度,在沟通中能使居民更快的接纳自己。”

网格员既是基层一线的前沿哨兵,又是服务居民的生活管家,只有不断加强学习,提高自身“造血”本领,才能在工作中更加得心应手,为居民排忧解难、提供细致周到的服务。

采写:南都记者 张馨怡 通讯员 张舜虹 黄妙婷

编辑:冯肖慧

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