“315”来临前夕，广州链家推出“绿金服务标准”，称承诺客户投诉后30分钟内有响应，12小时内给予解决方案，24小时内实现90%以上客诉结案率。

3月10日，在广东省消委会、广州市房地产中介协会的见证下，广州链家推出全新升级的“十七大安心服务承诺”，并发布规范房产经纪服务的“绿金服务标准”。

当下，消费者对服务品质要求越来越高，房产经纪行业长期缺少统一的服务标准，很多中介经纪人的服务行为受到个人认知的限制，达不到市场消费者期望的水平。

为此，广州链家结合内部各项现有的管理要求和客户实际需求，总结提炼出15条服务标准：小到经纪人沟通时的礼貌用语，大至签约前的风险披露，覆盖房产经纪行业服务的关键触点。

同时，链家还新推出“带看安全 安心保险”和“房屋漏水 保固补偿”等承诺。其中“房屋漏水 保固补偿”服务承诺，针对的就是客户在链家买到漏水房屋，能得到赔付这种情况。

据称，广州链家自2015年起至今累计为消费者提供安心承诺退赔付金额超过2917万元，退赔付的范围涉及”客户交易不成，给客户退佣金”、”买到查封房遭遇定金损失，链家垫付”、“经纪人服务过失给客户造成损失，链家提供的赔付”等。

南都记者邱永芬

编辑：李美钰,林广

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邱永芬

2.53亿

南方都市报记者

李美钰

3.62亿

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