3月12日，友邦保险控股有限公司（HK：1299）披露2020年全年业绩报告，增长率乃按固定汇率基准列示。据悉，2020年友邦保险总收入503.59亿美元，同比增长6.6%；总保费收入357.8亿美元，同比增长2.9%；税后营运溢利59.42亿美元，同比增长5%。

不过，新业务价值下降33%至27.65亿美元，成为友邦保险自上市以来，年度新业务价值出现首次下降。友邦保险集团首席执行官兼总裁李源祥表示，“尽管面对短期不明朗因素，但带动需求的本土因素强劲，加上亚洲的主要人口结构趋势，仍为友邦保险业务的长远前景提供正面的结构性支持。在大众收入增加、私人保险渗透率偏低，以及社会福利覆盖有限的情况下，市场对友邦保险产品的需求将继续增长。”

此外，营销员渠道作为友邦保险的核心竞争力亦在去年实现代理人新增人数双位数增长。

新业务价值首降 同比下降33%

据披露，受疫情影响，友邦保险集团2020年全年新业务价值下降33%至27.65亿美元，成为友邦保险自上市以来，年度新业务价值出现首次下降。此外，友邦保险集团年化新保费亦下降20%至52.19亿美元，新业务价值利润率减少10.4个百分点至52.6%。

“尽管新冠疫情的影响导致宏观经济出现前所未见的状况及为营运带来挑战，友邦保险再度录得非常强劲的表现。” 友邦保险集团首席执行官兼总裁李源祥表示，即使新业务价值受到社交距离措施的影响，友邦其他主要财务指标均录得增长。

据悉，2020年友邦保险集团总收入503.59亿美元，同比增长6.6%；总保费收入357.8亿美元，同比增长2.9%；税后营运溢利59.42亿美元，同比增长5%，营运溢利率稳定在16.9%；集团当地资本总和法覆盖率为374%，财务状况保持强劲稳健。

此外，友邦保险将增派2020年末期股息7.5%至每股100.30港分，全年股息总额为每股135.30港分。

李源祥还透露，“随着外出限制放宽，销售动力转趋正面，2021年展开非常强劲的势头，友邦保险首两个月的新业务价值按年增长15%。”

展望未来，李源祥表示，尽管我们并不预计外出或消费行为于短期内能回复疫情大流行前的水平，但随着消费者信心恢复，预期复苏范畴将逐步由制造主导的产业扩展到消费和服务业。

“尽管面对短期不明朗因素，但带动需求的本土因素强劲，加上亚洲的主要人口结构趋势，仍为友邦保险业务的长远前景提供正面的结构性支持。在大众收入增加、私人保险渗透率偏低，以及社会福利覆盖有限的情况下，市场对友邦保险产品的需求将继续增长。”

内地市场成为友邦新业务价值最大贡献者

从各地区市场表现来看，中国内地业务为友邦保险新业务价值带来了最大贡献。

尽管去年年初受冠肺炎疫情影响较大，2020年友邦保险内地市场新业务价值9.68亿美元，同比下降17%。但年内总加权保费收入及税后营运溢利分别实现了17%和14%的同比增长。同时，李源祥还透露，内地市场在2021年初亦表现卓越，与2020年同期比较，今年首两个月录得非常强劲的新业务价值增长。

此外，去年以来，友邦保险在中国内地市场的利好消息不断。去年6月17日，友邦取得中国银保监会批复，将友邦保险有限公司上海分公司改建为外资独资人身保险公司——友邦人寿，成为中国内地首家获得设立批复的外资独资人身保险公司。去年11月2日，友邦保险集团宣布友邦人寿已获得中国银保监会批准，开始筹建四川分公司，目前已接近完成阶段。值得注意的是，去年四川省GDP位列全国第六，是我国的第四大人口大省，这将为友邦保险带来重大的长期增长机遇。

泰国、新加坡、马来西亚以及其他市场方面，尽管去年下半年各地外出限制放宽，下半年业绩相较上半年业绩有显著提升，但各板块市场全年新业务价值均由不同程度的下滑，分别同比下降4%、5%、13%以及4%。

而中国香港市场方面，由于去年2月初实施旅游限制，来自中国内地访港旅客的新业务销售实际上已经停顿，新业务价值大幅下降，同比下滑66%至550亿美元。不过，受惠于续保保费强劲的增长及有利的理赔经验，税后营运溢利仍增长10%。

银保渠道方面，由于中国内地访港旅客的旅游限制影响了友邦保险零售独立财务顾问业务，伙伴业务于2020年的新业务价值下降41%。不过，友邦保险集团首席执行官兼总裁李源祥表示，友邦从银行保险带来较为坚韧的业绩，并为此渠道的新业务价值带来大部分的贡献。“我们与印度尼西亚BCA、泰国盘谷银行及马来西亚大众银行的银行保险伙伴合作，在2020年均录得新业务价值正增长。”

总投资收益同比上升16.18%

友邦财报数据显示，友邦2020年总投资收益增加至2,837.10亿美元，同比上升16.18%。其中，2,474.08亿美元为就保单持有人及股东所持有的资产，而余下363.02亿美元为单位连结式合约及合并投资基金所持有的资产。

2020年，保单持有人及股东所持有的股本证券总额达309.50亿美元，2019同期则为262.21亿美元。股本证券账面值上升47.29亿美元，主要由于相关业务的增长推动新购买的股本证券增加。在此股本证券中，238.92亿美元为分红基金及具特定资产组合的其他分红业务所持有。

而现金及现金等价物从39.41亿美元增加至56.19亿美元，该增加主要反映投资组合的平衡调配以及将定期存款优化为更具流动性的投资。

营销员渠道占新业务价值近8成

代理人新增人数实现双位数增长

一直以来，营销员管道是友邦保险的核心分销管道。财报披露，2020年友邦保险代理分销业务已占整体新业务价值的78%。但由于新冠肺炎疫情的影响，线下展业受阻亦零友邦保险代理管道新业务价值出现较大幅度的下降，同比下降28%。

不过，友邦保险表示，随着限制放宽，加上各业务采用新的数码工具，新业务价值在下半年已强劲回升。此外，正面销售动力延续至2021年，与2020年同期比较，代理业务在首两个月录得非常强劲的新业务价值增长。

同时，在增员方面，友邦保险通过在线招聘和入职培训的形式，促使新入职代理及代理主管人数录得双位数字增长。据悉，2020年，友邦保险举办网上招聘讲座2万场，新代理主管的人数增加接近30%。

科技转型道路继续加码

2020年，对于寿险业而言，新冠疫情制约线下展业的途径无异成为最大的挑战；而另一方面，疫情所带来的机遇亦成为各家险企完成科技转型的催化剂。

友邦保险表示，在技术、数码及分析方面作出跨越式转变是友邦保险策略的核心。据了解，友邦保险转型的基础在于推动技术升级至世界级的现代化架构和系统，以实现有效及迅速地扩展策略性举措，从而提升增长及效率。

据悉，截至2020年末，友邦保险超过35%的服务器采用云端技术为基础，接近于2020年首季时使用水平的一倍，并向90%云端技术应用目标持续进发。而友邦保险中国业务营运中使用云端方案的高比率，支持业务的迅速扩展，并且相对于使用传统有型基础设施减省30%成本。

同时，截至2020年12月，友邦保险的47%购买、服务和理赔操作已全面端对端自动化，与2019年比较上升近50%。部分本地业务的自动化亦达可观的水平。例如，菲律宾75%的新业务，马来西亚50%的理赔，以及友邦保险中国业务超过80%的服务操作已全面自动化，完全无须人工参与。

此外，2020年友邦保险的72%购买、服务和理赔操作均以数码方式提交，而以数码方式提交的新业务则达到95%，超过90%外拨通知以及给予客户的回复均以数码方式提供。

采写：南都记者 许爽

编辑：许爽