2020年新冠肺炎疫情之下，消费仍然是国民经济的中流砥柱，全年社会消费品零售总额391981亿元，占到经济总量的38.6%。这其中消费秩序和消费环境改善是一个显著的特色。3月15日上午，荔湾区市场监管局、荔湾区消委会、荔湾区个体私营企业协会聚焦“提振消费 从心开始”，在永庆坊商圈联合主办广州市荔湾区2021年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动。

消费维权宣传咨询现场

现场活动包括“3·15”主题宣讲、放心消费共建单位授牌仪式、消费维权宣传咨询等。荔湾区市场监管局消保与抽检科副科长董艳表示：“我们一直在开展‘放心消费’共建承诺，引导商家签订承诺书，去年审核通过了47个放心消费共建单位。”

消费维权宣传咨询现场

董艳介绍，在消费维权方面，接收到的网购和食品方面的投诉相对较多。记者了解到，过去一年，荔湾区市场监管部门牢牢把握保护消费者合法权益工作主线，着力加强消费维权体系建设、化解消费争议、查处侵害消费者权益违法行为，全力推进“共建、共治、共享”的放心消费环境创建工作格局。

放心消费共建单位授牌仪式

整合多个平台，方便消费者及时维权

针对消费者维权不便问题，荔湾区市场监管局按总局部署及时将原工商12315、质检12365、食药12331、知识产权12330、价监12358等五条投诉举报热线及平台统一整合，方便消费者权益受损时及时维权。2020年共受理投诉、举报、咨询、建议等各类工单58304宗，为消费者挽回经济损失670.57万元。

加大计量专项执法力度，杜绝“短斤缺两”

针对消费者反映的重点问题，荔湾区市场监管局急群众之所急，调动力量从快解决。近年来，上下九部分水果档向消费者“呃秤”现象频发，针对此类骗秤行为，该局加大计量专项执法力度，已基本杜绝利用计量器具进行作弊的“短斤缺两”计量价格欺诈违法行为。近期此类违法行为以“秤准心不准”的形式改头换面再次冒头，该局迅速开展上下九商圈专项整治行动，共出动执法人员126人次，检查水果档458家次，立案查处2宗涉嫌骗称违法行为，立案查处2宗水果抽检不合格行为，累计关停水果档3家。整治后，媒体记者多次暗访均未发现“呃秤”行为，经营秩序明显好转，经营业态有质的提升。

建立消费纠纷多元调解制度

荔湾区市场监管局开展消费维权工作站建设，促进消费维权关口前移，发挥消费维权站的先行调解作用。指导名创优品和绿瘦集团开展红盾维权站建站工作，并在全国12315平台开通ODR企业账号，依托在线纠纷多元化解平台，推动多行业、多领域的特邀调解制度。

此外，以“五进”(进社区、市场、商圈、企业、学校)为抓手，延伸放心消费创建工作，先后在荔湾广场、兴贤社区、恒宝华庭、黄沙水产市场等中心商圈，开展多样宣传活动，并指导各所积极开展“放心消费”共建承诺。

采写：南都记者 李宛真 通讯员 荔宣

摄影：南都记者 黎湛均

编辑：李宛真

本文作者

黎湛均

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南方都市报记者