贷前调查不尽职、催收管理不到位、推高消费者融资成本……中国银保监会消费者权益保护局今日就四川新网银行股份有限公司（以下简称新网银行）侵犯消费者权益案例发布了一则通报。

事实上，新网银行与一家互联网汽车消费分期服务平台合作业务存在的问题，是被通报的焦点所在。

“自2019年第四季度以来，监管系统接收到消费者对新网银行的投诉举报显著上升，车贷方面的投诉举报数量位列银行业金融机构第二位，反映问题主要集中在银行违规放款、对车贷金额存在异议、贷款息费过高、暴力催收等方面。”中国银保监会消费者权益保护局在上述通报中表示，其中，对新网银行与上述互联网平台合作业务的投诉举报尤为突出。

经查，新网银行与该互联网平台合作业务存着多项侵害消费者合法权益的行为。

中国银保监会消费者权益保护局会指出，新网银行贷前调查不尽职。新网银行存在对部分借款人贷款申请资料真实性核查不到位的问题，违反相关监管规定。

第二项问题则是，新网银行催收管理不到位。新网银行存在短信催收缺乏相应的管理制度、电话催收操作规程不完备等问题。

此外，根据通报披露， 新网银行与该互联网平台合作业务推高了消费者融资成本。在监管接收的消费投诉和举报事项中，消费者被该互联网平台收取的平台费或服务费与汽车融资金额之比集中在14%至28%之间，有的费率达到30%以上；新网银行向消费者发放贷款的年利率区间为7.7%-8.9%，均值为8.49%。消费者承担的费率、利率等融资综合成本大幅高于汽车消费贷款正常息费水平。

值得关注的是，中国银保监会消费者权益保护局还指出，各银行保险机构要认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，按照银保监会《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》，建立健全消费者权益保护体制机制，自上而下切实承担起主体责任，围绕与第三方机构合作、催收管理等方面侵害消费者权益乱象开展自查自纠，依法合规开展经营活动，切实降低融资综合成本，保护消费者合法权益。

采写：南都记者 周亮 

编辑：周亮1