南都讯   受疫情防控需要，珠海各大商超均实施严格的疫情防控政策，要求进入商超的顾客进行测温、扫码。然而，疑出入口标识设置不科学，珠海市民郑先生在春节期间进入金湾红旗正光广场时，误把商场出口当入口而遭到保安拦阻并引发冲突。

     期间，正光广场保安对顾客疑语言冲突导致矛盾加剧。事发后，郑先生向商超提出，希望涉事保安能予以解释并道歉。

     3月5日和3月10日，正光广场方面先后向郑先生发送电子版的情况说明和道歉信。同时，正光广场表示，涉事保安已离职。

顾客投诉：

出入口标识不明显，从出口进商场遭保安辱骂

     郑先生向南都记者反映，他于2月16日中午约12点从珠海红旗正光广场东门进商场时，看到粤康码后面放着“入口”的牌子，“出口”的牌子放在同一个门的另一侧，误以为出口是入口而进入商场。

      “商场外面没有工作人员引导，商场里面保安岗上也没人”，郑先生说，突然有个保安从侧边店铺走出来，并大声吼“走那边测体温那边是出口看不见吗？”

     郑先生称“当时吓了一跳”，解释称以为有红外线自动感应测温，并解释自己因为健康码扫码位置的放置，误把出口当入口了。依据郑先生陈述，该保安根本不听解释就大吼说“看什么码我不看走那边测体温”并第一次开始穿插秽语。

市民郑先生提供的事发当时的现场照片。

     当时，郑先生带着的6岁女儿已经吓哭了，郑太太过来劝阻郑先生。郑先生告诉记者，本来想算了，但“保安根本没有算了的意思，不依不饶一直在那里大声说大过年的出来玩的还是来抬杠？”并有粗口爆出。

    郑先生继续与保安理论，并引发了更激烈的冲突。郑先生陈述，涉事保安“瞪更大眼更大声吼，在那里咄咄逼人手指戳着我鼻子辱骂”，当时有商场的其他保安和工作人员过来劝阻保安，阻止冲突。

     冲突发生后，正光广场工作人员拨打了报警电话，民警很快抵达现场并现场对双方进行调解。不过，郑先生始终认为，商场出入口的指示牌设置不合理，导致误导顾客，且保安态度恶劣，吓到他的小孩，希望保安能予以道歉。

     几经沟通，商场一工作人员留下郑先生的手机号码，并称7天之内将予以答复。

商场回应：

     承认员工使用粗言秽语，两度发布书面说明及致歉信

     3月1日，郑先生致电南都记者，称事发半个月之后，仍未收到正光广场方面的任何解释和道歉。

     在南都记者联系正光广场相关工作人员采访后，正光广场方面于3月5日向记者发送了关于2月16日正光广场保安被投诉的情况说明。说明中提到，为响应国家严抓疫情防控工作,在正光广场门前设定指定的进、出口处,所有顾客须从指定的“进口处”步入且扫粤康码(绿码)并通过测温正常才可进入广场场内。

     说明中还提到，事发当天，“该顾客听完我司安保的解说后,仍不遵守广场的规定，在双方沟通的过程中 我司安保和顾客(双方情绪激动)便在场内发生了口角。”说中还提到，该顾客声称，因广场门口的“进、出指示牌”摆放位置不当容易导致顾客误会，顾客才将“出口处”误认为是“进口处”。对于这一问题，正光广场方面表示，已在第一时间调整出入口标识位置，更清晰地指引顾客进入商场。

    说明中也提到，涉事保安认为是履行工作职责，(对整个广场疫情的防御负责)并没有做错，因此拒绝道歉，同时，“该名保安已从我司离职”。正方广场向记者发了电子版的“辞职证明”，但商场方面以“保护个人隐私”为由，屏蔽了辞职证明中姓名、身份证号码，且辞职证明并未盖章。

     3月11日，正光广场方面以电子版的形式，向郑先生发了一则“道歉信”，承认当天的冲突中，保安在语言上有所冲撞，使用粗言秽语并带有威胁字句，并以未第一时间引起重视而向郑先生道歉。

     道歉信中再次提到，“该名保安已离职”。正光广场再次表示，作为服务性的工作岗位，不应正面与顾客有过激言语及行为，以后将“确保一线员工的行为在管控上不再出现类似事件”。

采写：南都记者李洁琼

编辑：李洁琼

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李洁琼

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南方都市报记者