城市共建者 曾翠霞：管理者当服务员 用心付出收获无数感动
2021年3月15日，在广州市总工会的指导下，南方都市报联合融创华南区域集团开启了“致敬美好城市共建者”系列公益活动，旨在记录“城市共建者”的身影，传递欢乐活力、精彩魅力、温暖有爱的城市声音。用欣欣向荣的花城姿态，致敬“十四五”开局之年。
9位曾获得全国劳模、广东好人、先进职工代表等称号的杰出城市共建者，参与到了此次活动当中，分享他们与这座城市发展的故事，分享他们对这座城市的情感。
位于广州市海珠区滨江西路20号的江悦酒店是广州首批隔离酒店之一。从去年疫情发生之初，酒店党支部书记、总经理曾翠霞投身到广州抗疫中，带领员工以“热心、精心、细心、贴心、耐心、安心”的“六心”服务标准，为隔离人员提供服务，经历过数不尽的难眠之夜。
作为一名党员和管理者，曾翠霞经常冲在抗疫一线，深入基层一线服务隔离宾客。她以热情的心态，为宾客提供超出本职工作的服务，以工会人的奉献精神，体现“贴心娘家，平安江悦”服务，收获无数点赞和感动。
去年底，江悦酒店获评广州市抗击新冠肺炎疫情“先进集体”，曾翠霞本人荣获“先进个人”称号。曾翠霞说，广州是一座包容的城市，每一次令宾客满意的服务都是对于城市最好的宣传。在她的努力下，越来越多的人在隔离酒店中留下了对广州美好的印象。
服务广州境外疫情防控
英文水平突飞猛进，手机振动即醒
江悦酒店是曾翠霞抗疫的主战场，去年里她的英文水平突飞猛进，现已能和国外宾客顺畅地用英语进行日常交流。广州商贸产业发达，人流量巨大，境外疫情防控责任大。江悦酒店经常有国外宾客入住。她不得不用英语进行交流。现如今，在她的微信对话记录里，成段的纯英文交流已是常见景象。
“最多的时候，酒店里同时入住11个国家的宾客，有讲英语、西班牙语、阿拉伯语、日语、韩语等等。”一些不会讲英文的国外宾客才是沟通的大难点。但办法总比困难多。江悦酒店购置了数台翻译机器，借助翻译软件，尽量破解语言沟通的难题。
由于在服务国外宾客上积累了丰富经验，当海珠区制作多语种的隔离酒店服务常用语手册时，江悦酒店提供了全套的中文版本以供翻译参考。
曾翠霞的生活也表现出了十足的“抗疫模式”。偶尔回到家中，为了不影响家人睡觉，又不耽误酒店工作，她睡觉时都将手机调成振动模式，带着随时可能被叫醒的潜意识入睡。过去一年，她已经数不清多少次在半夜被叫醒。“现在只要手机振动，都能叫醒我。我的睡眠基本上是浅睡眠。”
为每一位宾客提供定制化服务
每一次服务都是对广州最好的宣传
本是一名管理者，曾翠霞也时常兼顾干着一线服务员的活儿。她说，广州是一座包容的城市。每一次令宾客满意的服务都是对城市最好的宣传。
她经常穿着防护服来到宾客身边，安抚情绪，听取意见，身先士卒地提供服务。也由此，她和众多宾客建立了直接的联系，当中发生了很多温情故事。她用心地付出也使她收获了无数感动。“有种被当做亲人的感觉”
现在，她经常接到一位上海小朋友的电话和视频。电话那头，小朋友表达对曾翠霞的想念，还说“最想去玩的地方就是隔离酒店”。当初这名6岁的手骨折了的小朋友和他的外婆一起入住隔离酒店，自然是很需要照顾。一到酒店，小朋友哭着说手疼，想吃汉堡包、小笼包。曾翠霞一一帮助解决，并在隔离期间给予悉心关爱。宾客离店时赠送“贴心关爱似家人，爱心奉献显担当”的锦旗。
一名抑郁症女性宾客入住酒店，最大的爱好就是弹钢琴。曾翠霞就协调了一台钢琴搬进客房，陪伴患者至解除隔离。现在，她俩是交心的好朋友。一位外国驻北京大使馆的官员周末隔离结束后想逛沙面。曾翠霞就带着他们参观沙面，顺带介绍广州花城美景。这位官员对广州印象极佳，说以后大使馆工作人员酒店入住推荐都来江悦。
“急客人之所急，想客人之所想，能够帮助别人是一件开心的事情。”她的同事如是描述她：一上班就像打了鸡血一样，希望她的步伐能够慢一点。而曾翠霞深知肩上重担，“不敢生病”，“客人满意，员工安全，是我希望的。”
美好城市的建设离不开每一位市民的参与。曾翠霞说，“我的工作很平凡，就是履职尽职，做好管理工作，发挥工会企业服务功能，带领江悦团队用心用情做好隔离服务工作，共同为广州添姿彩！”每一个人如何参与建设美丽城市，她给出了四个词语：责任、担当、坚持和奋斗。
策划：裘萍 王卓江 陈伟斌
执行策划：江英 林广 陈成效
统筹：南都记者 郑雨楠
采写：南都记者 代国辉 夏嘉雯 蒋臻 伊晓霞 邱永芬 林广 郑雨楠 实习生 田文睿 李焱彤 周芷晴
图片：南都记者 钟锐钧
视频：南都记者 刘威 林耀华 林广 实习生 周泓
编辑：代国辉
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