短短两天时间，王先生的儿子用手机打赏主播，花光了全家好几年的积蓄，昨天奥一新闻报道9岁娃打赏主播，两天花掉全家年收入8万，家长恳求退款遭拒引发广泛关注。

这笔钱还能要回来吗？遇到类似纠纷该如何解决？

平台方正积极配合协助王先生举证

据了解，王先生的儿子小王（化名）一共在抖音、虎牙、酷狗三个直播平台进行了打赏，金额共约8万余元。目前只有抖音平台全额退还了1000余元。虎牙工作人员就王先生反馈的“举证难”回复记者称,举证材料不限任何形式与内容。对于王先生遇到的无“视频监控”、也无“同时间段内孩子在班级群活动痕迹”的情况，她表示还可以让孩子口述当时直播打赏的细节，家长记录后发给客服，也可以作为举证材料。截止发稿前，王先生正在根据虎牙客服的建议补充新的举证材料。“我们需要家长配合提供多维度的素材，提供的素材越完善，我们越容易判定是否是未成年人。”虎牙平台工作人员同时表示，希望家长也履行好监管责任，与平台一起配合。

酷狗平台同样是要求“提供未成年使用平台的视频”，王先生也已再次补充提交了最新视频。 

广东消委会:平台实名制有待进一步改善

“支付一瞬间，退款如登天。”记者体验发现，低注册门槛以及宽松的青少年模式使得使用家长手机的未成年人可以正常使用两家直播APP并进行打赏。但是未成年人打赏后家长想申诉追回款项却流程繁琐。

王先生的遭遇并非个案。根据记者观察，在黑猫投诉平台关于虎牙的投诉中，家长均提到客服回复证据不足的问题。“我按照提示提交了我的户口本、孩子的出生证明，所有它让拍的信息都拍了。发补充材料发了3次，孩子房间的视频也拍了，一共提交了4次申请，每次回复都是不能证明是我家孩子打赏的。”

（家长投诉截图，图源：黑猫投诉）

广东省消费者委员会工作人员告诉记者，“未成年人消费举证难”现象较为普遍，平台方和家长都有一部分责任。“我们建议家长管好自己的孩子，把支付密码等秘密信息保护好。”

有网友提出质疑：未成年人想使用直播平台可以借用父母手机注册，注册过程几乎零门槛，平台也并未设置识别注册者是否成年的程序。而未成年人打赏后家长想追回款项，却需要证明当时注册使用平台的是未成年人，这是否合理？

广东省消费者委员会工作人员表示，“平台没有进行实名认证，有待进一步改善。否则之后投诉会越来越多。”

律师：注册门槛低，平台需担责

未成年人打赏是否有效？北京市盈科(广州)律师事务所陈倩儿律师表示：结合民法典关于未成年的认定，对于八周岁以下的未成年人作出充值打赏行为应认定为无效，对于八周岁以上的限制民事行为能力人，根据《最高人民法院关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》第9条的规定：“限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。”

对于家长们遇到的“举证难题”，陈律师认为：“用户注册绑定的时候平台有必要鉴定是否为本人注册，如果注册时未设置任何门槛，在追偿时平台时需要承担一定的过错责任。”

陈律师同时表示：“建议平台在消费时增加人脸识别、指纹等认定方式，可以在一定程度上避免未成年人瞒父母消费的情况出现。”

专家：建议对青少年支付功能进行限制

截至2020年12月，我国网民人数已达9.89亿，10至19岁网民占比达13.5%，学生占比达21%。青少年的健康成长牵动着千家万户，如何防止青少年掉入直播打赏这个坑？有专家表示，除了进一步健全完善法律法规外，还应当对青少年使用支付功能采取一定限制，从源头上解决这一问题。

记者了解到，新修订的未成年人保护法将于今年6月1日实施，其中未成年人“网络保护”单设一章，明确规定：网络产品和服务提供者不得向未成年人提供诱导其沉迷的产品和服务。

此外，江苏省消保委早在2020年就曾建议,加快推进游戏平台、直播平台设立“注册实名认证+支付前人脸识别”双认证系统。

支付前进行人脸识别是否可行？记者联系了一家直播平台的技术人员，他表示，在游戏平台、直播平台设立“注册实名认证+支付前人脸识别”双认证系统，“技术上不难”。那有哪些平台已经做到了呢？据悉，腾讯2020年在全球游戏行业中率先升级“人脸识别”策略，其最新公布防沉迷措施的相关数据显示，近一个月内平均每天有724万个账号在登录环节、6万个账号在支付环节触发人脸识别验证，因拒绝或未通过验证，在登录环节就有约90.5%的账号被纳入防沉迷监管，而在支付环节则有80.0%充值行为被拦截。

既然“人脸识别”在技术上已经非常成熟，那可否在其他游戏公司、直播平台推广？在今年两会上，全国人大代表李国伟建议“网络游戏开启实名制人脸识别”引发热议，其中网友最担心的问题是隐私泄露。

其次，“人脸识别”背后需要担负巨大成本。有行业媒体曾报道，单次人脸识别的成本约为0.5元，如果算上庞大用户基数，每次登录、支付和定期的识别，企业或许需要为此垫付数十亿的资金，这对于中小企业而言是个不小的负担。

奥一新闻记者 管玉慧 见习记者 张洁莹 

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南方都市报记者