记者实测:广州四季酒店同房型同时段,不同人订房价格差两千

南方都市报APP • 奥一新闻
原创2021-03-29 17:52

小长假就要来了,你的酒店安排了吗?

近期,不少网友吐糟自己在订酒店的过程中,曾遇到过“不同人不同价”“价格看看就涨”等各种奇怪的现象。更有人直接将矛头指向平台:利用大数据算法对用户进行三六九等的划分,涉嫌盗取用户隐私进行牟利,让“用户不知不觉就被割了韭菜”。

真相到底如何?奥一新闻做了一项测试:选择全国6个城市共22家不同档次的酒店,在五家不同的APP平台预定房间,共收集上千份数据,通过“手机型号”、“会员类型”等维度对比发现,“同房不同价”现象在五家平台普遍存在,平均价格差普遍在200-700元之间,房价每个时段都在变,同一天在不同的平台订相同的房间,价格最高可相差近5倍。

测试还发现,并未出现明显的“手机越贵、订房越贵”的情况,也没有说会员就一定会比非会员更加便宜。差异化的定价之下并没有体现出明显的规律。

 

价格差异现象普遍,价格最高可相差近5倍

“相同的APP、同时订相同的酒店房型,都是普通会员,为啥我的价格271元,同事的价格150元?” 习惯了用APP预订酒店的你,有没有遇到过疑似被某些平台“区别对待”的困扰?记者随机采访了15名不同年龄群体的消费者,在同一天的4个小时之内,预定相同的酒店房型,结果发现5家平台甚少有相同价格的出现。即使同一家平台,不同消费者同时查询到的价格也有很大差异。


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广州四季酒店 房价差异对比图

高档酒店价格差异最明显,以广州四季酒店云尚城景大床房为例,5家平台出现的最低价是1432元,最高价是3204元,两者之间相差近两千元,而该酒店当天的官网价格为2099元。

分平台看,飞猪和大众点评价格差异相对较小,分别为578元、697元。价格差异最大是去哪儿,最高价与最低价相差1666元,其次是携程1410元、同程1389元。

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北京国贸大酒店 房价差异对比图

以北京国贸大酒店行政双床房为例,5家平台出现的最低价是1403.24元,最高价是1807元,相差403.76元。价格相差较大的平台是携程与大众点评分别为239元、209元。去哪儿、飞猪、同程价格差异相对较小,分别为187元、110.8元、98元。

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上海半岛酒店 房价差异对比图

以上海半岛酒店豪华客房为例,5家平台的最高价格差为851元。最低价和最高价同时出现在大众点评,分别为1848元和2699元。价格最平稳的是飞猪,差额仅为46.91元。其他平台的价格差额依次为:携程387 元,同程309元, 去哪儿268元。


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深圳四季酒店 房价差异对比图

以深圳四季酒店豪华大床房为例,5家平台的最高价格差为933元。最高报价出现在大众点评2181元,最低价是携程1248元。同平台价格差异排名依次为:大众点评902元,携程338元,飞猪 334元,去哪儿132元,同程122元。

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3月10-11日广州7天天河公园店不同的价格对比,受访者供图。

相较于大酒店近千元的房价差异,快捷连锁酒店在各平台的价格总体变化不大,但有与最高价相差4.6倍的“超低价”。以广州7天连锁酒店为例,记者选取了其天河公园的一家门店进行测试,最高价321元,最低价仅69元,相差252元,同平台价格差异排名依次为:去哪儿252元,携程249元,飞猪244元,同程205元,大众166元。记者观察发现,超低价的出现或与商家、平台促销有关,据消费者提供平台截图显示,69元超低价的房间显示有“周年店庆”“内宾”字样,房间似乎很快就被抢完。


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五家平台平均订房价格对比

看来,要想找到冰点价位,就一定要货比三家。哪家平台最容易出现“最低价”?在本次22家酒店的价格测试中,记者发现,对比来看,飞猪的平均房价最高,其次是大众点评和去哪儿,平均价格最低的是携程与同程。

 

“手机越贵、订房越贵”情况不明显

近期复旦大学副教授孙金云带队进行的一项“手机打车软件打车”的调研引发热议。报告显示:苹果机主更容易被专车、优享这类更贵车型接单;如果不是苹果手机,则手机越贵,越容易被更贵车型接单。那么在手机订房软件是否也同样存在这样的情况?在此次测试中,记者根据苹果、华为、小米等消费者提供的数据,并未发现平台对不同手机型号做出明显价格区分的现象。

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不同手机型号订酒店的平均价格对比图

记者从五家平台的测试数据中发现,平台推荐给不同手机用户的价格并没有体现“手机越贵、订房越贵”的规律。有意思的是,手机价格最高的iphone 11 pro消费者反而得到的是相对较为适中的房价。价格相对便宜的小米8、华为honor play等消费者在测试中也遇到过被“最高价”选中的现象。

 

不是所有会员都有优惠

“同一间酒店,超级会员三百多一间,普通会员两百多一间。”曾经被诟病已久的大数据“杀熟”现象还存在吗?记者通过测试发现,平台确实有会员价,但不是所有会员都有优惠。

在携程平台测试中显示,同非会员比起来,铂金会员在价格上会有60元-200元不等的优惠。而在对飞猪平台的测试中则显示,会员与非会员之间似乎差别不大。使用“飞猪88VIP”卡的会员与非会员在同一时间连续测试了6家不同城市的酒店,其中只有一家酒店显示,会员用户有20元优惠,其他酒店则都与非会员看到的价格相同。

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图:3月12日-13日上海半岛酒店价格对比图,受访者提供。

另外,在大众点评平台同为“Lv4”等级的两名会员一起订房,价格也不一致。记者观察发现,出现这种情况的原因是其中一个用户被平台选中享有“豪华首单红包”的优惠。据记者了解,这两位用户都未在该酒店进行过消费,近期也没有在该平台上订过酒店。唯一的区别就是被抽中“豪华首单红包”的用户看起来相对不够活跃。对此,平台方面的回应是“豪华首单红包是随机发放,有点类似于抽奖。”

 

影响房价的因素有哪些? 

“同一间房为何我就要比别人贵一百块?都是同样的用户,难道我更有钱吗?” 那种“不知不觉可能当了冤大头”的感觉,戳痛了不少消费者的心。

价格公开透明是基本的市场准则。2020年10月1日起施行的《在线旅游经营服务管理暂行规定》,明令禁止在线旅游行业利用大数据“杀熟”行为。2021年2月7日,国务院反垄断委员会制定发布《国务院反垄断委员会关于平台经济领域的反垄断指南》,明确“大数据杀熟”可能构成滥用市场支配地位差别待遇行为,其中包括平台经济领域经营者基于大数据和算法,根据交易相对人的支付能力、消费偏好、使用习惯等,实行差异性交易价格或者其他交易条件。

少则几十、多则上千,若无关“手机”,无关“会员”?是什么原因造成了订房市场普片存在的价格差异呢? 不同的房价又是怎么形成的呢?记者以消费者的身份致电广州四季酒店客房部,据工作人员称“酒店会根据市场情况做出价格调整,”就像买机票一样“每个时间的房价都不一致也是有可能的。”

同一个酒店房型,如果说一两百的差价可以接受,但是“上午看到的价格还是一千多,下午平台显示订满,换家平台再看,同样的房间价格却涨到了三千多”,这是不是差得太多了?上述工作人员称“平台的价格不由我们来决定,他们是可以自己定价的。我们也不会去干预。”酒店官网显示满房,平台上还能订到房也是常见的现象。有可能是平台代理上预先从酒店订购了房间,再拿到平台上去转卖。”

这种类似于中介服务的代理转卖行为是否就是产生客房价格差异的原因呢?据酒店工作人员透露:有些平台通过补贴、会员特权、代理商活动等有一定价格优惠是存在的。此外,在房源紧张的情况下提价也是有可能的。

一位在携程工作的人员告诉记者,平台上出现的价格差主要是“时间差造成的。”平台规则通常是“根据市场行情的变化来调整房价”,一般来说,“早上订房的价格比下午要低,平台推给用户的都是最优惠的价格。

另据记者发现,各个平台的购买页面上除了显示酒店房型与价格之外,还包括“在线担保”“到店支付”“不可取消”等服务限制。那么,房价的差额是否体现在了这些隐藏的服务限制中?面对这些疑问?记者将分别采访各订房平台与业内专家,敬请关注后续报道。

(注:以上酒店价格均不含早餐,因样本数量限制测试结果或有误差,数据仅供参考。)


奥一新闻记者  管玉慧 见习记者 张洁莹

美编:叶敏坚

 

编辑:管玉慧

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