4月1日，南都记者从银保监会官网处获悉，中国银保监会消费者权益保护局发布了2020年第四季度保险消费投诉情况。2020年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉26688件，同比增长22.82%。

其中，易安财险的亿元保费投诉量高居财产保险公司首位，达2813.98件/亿元，是第二名阳光信保的121倍。

保险消费投诉同比增长22.82%

2020年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉26688件，同比增长22.82%。

其中涉及财产保险公司11993件,同比增长13.86%，占投诉总量的44.94%，人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三名。

涉及人身保险公司14695件,同比增长31.25%，占投诉总量的55.06%，平安人寿投诉量高居人身保险公司首位。

投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

财险：易安财险高居亿元保费投诉量榜首

亿元保费投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/亿元）

在财险领域，易安财险的亿元保费投诉量高居财产保险公司首位，达到2813.98件/亿元，是第二位的阳光信保的121倍。2020年第四季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为5.18件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前三位分别是：易安财险2813.98件/亿元；阳光信保83.50件/亿元；众惠相互保险42.84件/亿元。

财险领域万张保单投诉量方面，乐爱金财险、阳光农险的万张保单投诉量位列财产保险公司前两名。2020年第四季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.39件/万张。其中，万张保单投诉量前三位分别是：乐爱金财险15.36件/万张；阳光农险7.12件/万张；安华农险4.17件/万张。

寿险：人保健康、和谐健康位列亿元保费投诉量一二

亿元保费投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/亿元）

在寿险领域，2020年第四季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.01件/亿元。人民健康、和谐健康的亿元保费投诉量位列人身保险公司前两名，分别为15.94件/亿元、12.26件/亿元。

万张保单投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/万张）

寿险领域万张保单投诉量上，中美联泰人寿、三峡人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司前两名。其中，中美联泰人寿每万张保单就有超过一张保单投诉，达1.02件/万张。而2020第四季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.20件/万张。

万人次投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/万人次）

寿险领域万人次投诉量上，弘康人寿、中美联泰人寿的万人次投诉量超过0.4件/万人次的台阶，分别为0.44件/万人次、0.40件/万人次。

财险机构理赔纠纷多 寿险机构销售纠纷多

投诉涉及的主要事由方面，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷8580件，占财产保险公司投诉总量的71.54%；销售纠纷1447件，占比12.07%。其中，人保财险、平安财险、太平洋财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中居前三位。

在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷6686件，占财产保险公司投诉总量的55.75%；保证保险纠纷1665件，占比13.88%。人保财险、平安财险均位居车险纠纷与保证保险纠纷投诉量一二。

理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷2387件，占人身保险公司投诉总量的16.24%；销售纠纷6313件，占比42.96%。平安人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。

销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

平安人寿疾病保险、普通人寿保险纠纷投诉量双双趋前

此外，平安人寿的普通人寿保险纠纷、疾病保险纠纷投诉量在人身保险公司中均最为突出。

在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷5867件，占人身保险公司投诉总量的39.93%；疾病保险纠纷3055件，占比20.79%。

人身保险公司普通人寿保险纠纷投诉量居前3位的为：平安人寿2107件，同比下降4.05%；中国人寿465件，同比增长18.32%；太平洋人寿401件，同比增长32.78%。

人身保险公司疾病保险纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿643件，同比增长48.50%；新华人寿292件，同比增长38.39%；华夏人寿218件，同比增长92.92%。

普通人寿保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

疾病保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

采写：南都记者 许爽 实习生 伍彦宇

编辑：许爽