“跟朋友出游，一起找酒店，搜出来的价格完全不一样，而且是每个酒店都不一样！”小长假前夕，有人安排出游计划，却意外发现自己被“区别对待”了。

日前，奥一新闻报道

《记者实测：广州四季酒店同房型同时段，不同人订房价格差两千》

引发热议，网友纷纷表示有过类似遭遇：不仅“同房不同价”现象普遍存在，而且价格每时每刻都在变！

网友评论截图

多数网友并不明白为什么会遇到这种情况，有人认为是被“大数据杀熟”，还有人认为平台存在“消费欺诈”行为。

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真相到底是什么？影响价格的因素都有哪些？消费者如何保护自己的权益？

绕不开的入住率

“酒店的价格是由市场决定的。”记者从业内人士陈先生处了解到，酒店经营者一般会对酒店设置一个标准房价（挂牌价），并根据不同客源、不同日期、不同销售渠道等，放出不同的动态价格。

酒店分为淡旺季，房源紧张时价格会相对提高。广州四季酒店客房部工作人员告诉记者：“酒店系统会根据市场情况做出（价格）调整，每个时段的价格都不会一致。”

“淡季时会适当降价，”北京国贸大酒店工作人员称，“还会增加一些附加服务来吸引客流。”比如“延迟退房时间” “免费停车券”等。

入住率与平均价格是关系酒店收益的两个重要指标。陈先生告诉记者：“入住率低于70%的时候，酒店更关注入住率的提升。一旦酒店的入住率达到70%以上，这个时候，价格比入住率更重要。”这也是造成“有时酒店前台价格比网上还便宜”的原因之一，“有可能是当天空房较多，酒店为避免损失低价促销。”陈先生进一步指出：“但这种概率比较低，尤其是旺季，房间基本都是售罄，提前预订很有必要。”

五花八门的促销手段

线上预订的渠道众多，除酒店官网，还有各大OTA (携程、同程、大众点评等）平台以及各种酒店预订类APP等。为吸引客流，优惠促销是各大平台常用方式。

大众点评工作人员介绍称，平台促销方式包括“站内优惠、频道优惠、商家优惠等多种形式”。记者在体验中也发现，“新客大礼包”“会员专享”“限时秒杀”等种种优惠看得人眼花缭乱。这其中有何区别？陈先生告诉记者：“不管哪种优惠形式，都是平台引流的方式。”

谁的优惠力度最大？关键要看平台方与酒店签订的相关合同。“类似一级代理，它可以获取一个酒店80%的房源，剩下的20%由其他平台按不同比例分担，定价就会有比较大的差异。”

据携程客服介绍，“酒店给的优惠价是浮动的，”同一种房型之间也存在价格差异：“为提高预订率，酒店有时会拿出部分房间搞个特价，比如同一房型1400多元的有一两间，1500多元的有几间。”

那平台又是怎么向用户推荐的呢？记者从另一位在电商行业工作多年的王先生处了解到，一般来说，平台优惠更倾向“新用户”，有些平台甚至会为了“拉新”贴钱做生意。而老客户则没有或优惠较少，这也是会出现价格涉嫌“杀熟”的原因之一。

另据携程工作人员介绍：“我们会最先推荐最便宜的房间，”有时用户“越看越贵，那是因为便宜的已经卖掉了。”不过，对于优惠力度较大的房间，携程工作人员提醒“一般涉及的担保预付条例也更严格。”比如：“不可取消”的房间比“免费取消”的房间要便宜，但同时也受到更多的使用限制。

代理商赚差价

记者在实测过程中发现：酒店官网显示满房，平台上还能订到房。令人困惑：房源信息不一致，以哪个为准？广州四季酒店的工作人员对此表示，“这种情况有可能是代理商预先从酒店订购了房间，再拿到平台上去转卖。”她同时提醒消费者“入住前一定要与酒店确认预约。”

显示“代理”表示该房间是由代理商供应，而并非由酒店直接进行供应。

代理商是谁？据记者了解，酒店代理商通常是指跟酒店合作拿到协议价后，挂在OTA平台上去售卖的第三方卖家。“用一间房举例，例如平台标价600元，代理商拿到的协议价是420元，那么利润就是180元。”业内人士陈先生告诉记者，代理商获利的原理是赚取差价，“这种行为更像是电商行为，只不过从传统电商的各种产品变成了酒店的房间。”

专家：平台需要接受社会各界监管

多家酒店的工作人员对记者表示，平台代理商有权自定价格。深圳四季酒店称：“我们会给合作平台一个房型指导价，但是没办法干涉代理商定价。”

在酒店“控价”方面，上海商学院酒店管理学院教授邹光勇认为，除防范“天价房”同时也需防范平台可能存在的低价倾销行为。“平台毕竟是企业，需要接受社会各界的监管。”

有代理商利用“信息不对称”来炒作房价吗？北京国贸大酒店工作人员告诉记者，确实遇到过“有代理商扰乱价格的现象。”她表示发现这种行为后，酒店会要求平台对相关产品与代理商进行下线，“但是不可能每一个乱卖我们产品的（代理商）都能被及时发现。建议消费者通过官方渠道预定。”

总的来说，酒店价格变动因素非常复杂，怎样选择，才能订到既便宜又舒适的房间呢？

业内人士建议给出三点建议：首先，货比三家必不可少；其次应早做打算，如果能确定行程不变，可以考虑“不可取消”的房间；最后，关注酒店官网或官方APP,可能会有意想不到的活动优惠。

奥一新闻记者 管玉慧  见习记者 张洁莹

编辑：管玉慧

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