4月7日，南都记者了解到，京东将于5月上线“长辈模式”，推出适老化版本。该模式下，“银发一族”可一键切换“长辈模式”，并通过微信完成一键注册。对于老年人网购中较为关心的搜索商品、售后等问题，“长辈模式”的商品页面将突出短视频内容，强化图片展示和语音搜索功能，未来还支持川渝等方言。售后可便捷呼叫专属客服。京东目前已成立长辈专属客服团队，客服可代长辈申请相关服务。

据了解，2021年初，工信部根据国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》相关要求，启动“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，指导老年人常用的网站、APP进行适老化改造。

今年3月，南都商业数据新闻部测评了21款老年人常用软件后发现，除APP字体太小看不清之外，注册时登陆、填写验证码等烦琐流程是一大痛点。据了解，注册时，京东APP长辈模式可通过微信一键完成注册，并在验证码等环节简化验证加强手势引导。

与此同时，京东APP页面将精简信息，加大字号，对商品页面进行视频化改造，重点突出短视频内容，并强化图片展示，方便老人了解产品详情和选购。此外，还将通过强化“家人协助”，方便长辈们购物出现问题时一键询问子女。

电商平台搜索商品时，语音交互是老年人颇为喜欢的方式之一。据介绍，为提升老人们的选购效率，未来，京东APP长辈模式将专门强化语音搜索功能，支持川渝等方言。

测评中，南都记者还注意到，网购过程中，支付是老年人最为紧张的环节。据了解，京东将支持短链路支付，减少跳转环节，同时支持货到付款和家人代付款；在售后服务上，设置专属客服，根据长辈需求，客服可以代用户申请相关服务。 购买过程中，老年人可一键自动切换最优促销功能，享受最大优惠。

采写：南都记者 黄培

编辑：甄芹

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黄培

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南方都市报记者

甄芹

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