近日，中国消费者协会(以下简称“中消协”)发布“2021年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析”，特别提醒，近期火爆全网的机票“盲盒”也成了经营者进行不良营销的手段之一。

所谓盲盒，即设计一个系列、标价一致的产品，内容物是未知的，称之为盲盒。盲盒的吸引之处在于，其中必然有远高于单盒或单袋价值的产品，大部分却都是低于单价的“雷”，即抓住消费者占便宜甚至略带赌博的心理，进行营销。而盲盒控制成本的原理则和保险产品一样，通过大量“雷”的低成本，平摊掉极小部分“欧皇”带来的损失。

近年来，盲盒之风，吹过玩具、通讯产品、餐饮、网络游戏，现在又吹向了机票、酒店等旅游相关产品。机票、酒店盲盒产品，和实体盲盒的原理有了些许区别，利用的是每一趟飞机必然存在的尾舱机位或每日空余的酒店房间，这些本来是作为沉没成本要成为损失的部分，现在却都能被包装成盲盒卖出去。不得不说，一方面能满足有大量空余时间的年轻人“说走就走”的浪漫情怀和冒险心理，另一方面又能把“压仓底”的机票、酒店卖出去，也算是一项良性创新。

需要注意的是，作为一种新形态的营销，盲盒产品已不止一次出现与消费者权益有关的矛盾和争议。中消协在此时点名风头正盛的盲盒产品，提醒其中可能存在的不良营销行为，很有必要。

传统盲盒的问题，一般聚焦在内容物和宣传不符、盲盒拆封后发现产品存在质量问题等，以次充好、以旧充新，都是对消费者权益的侵害。甚至有商家对购物凭证进行抽奖，利用消费者数据通过技术手段提高不活跃用户的中奖概率或中奖金额，刺激消费，这完全是破坏规则甚至欺骗消费者的行为。对此，有关部门应及时介入，对该类采取违规手段的商家进行问责，保持对盲盒领域的有效监管。

而在机票、酒店类盲盒上，兑换难、退款难成为了主要问题，这也是销售承诺未兑现或售后服务存在问题的典型表现。“盲盒机票下单后无法兑换”“请朋友解锁的路线无法购买”“退款迟迟不到账”“客服打电话没人接，也没有人工服务”等问题，在此前的“随心飞”产品上已经频发，到了盲盒产品上却还在发生。

根据近期南都民调中心对于各平台的数据监测分析，由于近期“机票盲盒”大热，消费投诉也多集中于3、4月份，消费者反映的主要问题有航班兑换难、退票款迟迟未到账、售后体验差，分别占比43.01%、35.48%、27.96%。

平台推出一款产品，不能只关注营销方式的变化迭代，却不更新服务质量和对消费者权益的保障，否则，任盲盒当前风潮再盛也很难维持下去。而作为消费者，购买任何盲盒产品都应保持相对理性，尤其是涉及出行的酒店、机票盲盒，要从中获得快乐，不仅是开箱时的惊喜，还需要有“兜底”的准备。消费者面对盲盒不能“自盲”，盲盒中的消费者权益也不能被风吹“盲”。

文/南平

编辑：何起良

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何起良

4.98亿

南方都市报记者