投诉人：业务员宣称众多百万主播带货

肖先生在深圳经营一家销售电子产品的公司，去年新开的网店销售额一直上不去，而火爆的直播带货让他看到曙光，“希望通过直播带货促进网店销售！”

今年年初，广州金抖云网络科技有限公司的业务员小李邀请肖先生来深圳一家酒店参加“淘宝直播基地淘货严选线下选品会”，小李在微信上称该选品会“是淘宝直播官方举办”，网上还查不到，如果肖先生公司的产品被选上，“我们会联系众多百万粉丝的主播直播带货，其中包括头号主播薇娅，具体项目活动细节，您需要安排好时间带上样品过来现场进行选品。”

业务员在微信上告诉肖先生，选上的产品会有薇娅直播带货。

肖先生到现场发现，有数十家企业负责人参加选品会，肖先生出示了当天选品会PPT图片，里面提到“严选1000家企业上播，严选2000个爆款商品，打造百亿销售体量……”

线下选品会现场。

公司挂牌“淘宝直播官方授权基地”

“他们一直说有淘宝官方背景，直播地点也是淘宝直播官方基地。”在选品会结束后，肖先生应邀到该公司的直播基地进行考察，该基地位于深圳市龙华区的一栋写字楼，让他印象深刻的是，公司门口挂牌“淘宝直播官方授权基地”，基地内有多名主播在独立的直播间进行直播。

公司挂牌淘宝直播官方授权基地。

考察完后，肖先生与广州金抖云网络科技有限公司签订《淘货严选直播推广服务协议》，南都记者见到协议提及直播服务有24次，时间从2021年1月10日至2022年1月9日。规定甲方前期先交合作费用1.98万元，直播过程中达到3000单后，需要交尾款1万元，给主播的佣金比例按照行业标准不低于10%，不超过25%。乙方提供2-4位主播直播带货，主播粉丝10万至20万，但并未就销售量有具体要求。

协议中还强调“双方认可本协议约定的直播推广服务内容，一经完成即为交付完成。本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，并且应当替代以前的所有协议或任何其他口头或是书面承诺；除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。”

结果：15次直播带货一件都没卖出

肖先生要求带货的商品是价值59元的无线充电器和29元的充电头，签完合同后至今，肖先生通过淘宝官方直播平台点淘上，见到4名主播为其提供直播带货，粉丝在10万左右。让他不满的是，通过网店后台查看发现，在3月19日至4月23日的15次直播带货期间，要求带货的商品销售量为零，他出示了相关的订单记录，成交期间的订单均没有带货的商品。

“花这么多钱直播这么多次，一件商品都没卖出去，太说不过去！”肖先生要求该公司不用再继续提供直播带货服务，并要求其退款，相关业务员表示已为其提供服务，拒绝退款要求。

南都记者登录点淘后见到，为肖先生产品提供带货的一个主播，粉丝量标注为10.2万。点开一期她的直播回访，4个多小时直播33款产品，肖先生的产品夹在其中，大约展示有10分钟。主播显然对该产品不够熟悉，在介绍产品时，还现场问身边工作人员产品“怎么使用”，并自称“马上买一个用”，该直播回访显示流量为2万多。

“没效果找我们退款，这是不可能的”

4月30日上午，南都记者陪同肖先生来到广州金抖云网络科技有限公司位于天河区中山大道中1025号的办公点，被物业告知，该公司已在去年底搬走。

“合同签得很清楚，我们已经帮他服务完了！”与肖先生签订合同的公司业务员曾先生在电话中回应称，公司与肖先生签订的不是采购协议，无法保证直播后的销量。他强调直播没效果有很多原因，一是产品问题，二是主播或时间段问题，正在和客户协商，“没效果找我们退款，这是不可能的”。其表示，公司是淘宝官方直播基地的授权商，有淘宝授权书，但现在不方便提供，肖先生有异议可以走法律程序。

淘宝直播：

涉事公司未在合作基地名单中

5月7日，淘宝直播回应记者称，广州金抖云网络科技有限公司并未在淘宝直播目前合作基地的名单中。

律师：

若能证明是诱导签署合同，受欺诈方有权请求撤销

广东法制盛邦律师事务所邓刚律师表示，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。双方应当按照约定全面履行自己的义务。从合同内容看，如果双方约定了具体的主播信息，服务方应当按合同约定提供主播带货的服务。

他强调，如果接受服务的一方能够提供证据证明，服务方承诺了其他知名主播带货，以此故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况而诱导签署合同的，根据《民法典》的相关规定，服务提供方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。另外，接受服务的一方也可以向市场主管部门进行投诉，要求对服务机构的行为进行调查处理。

采写：南都记者杨婷

视频：南都记者叶晓文 刘宝洋 实习生刘雨薇

编辑：李欣

本文作者

杨婷

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南方都市报记者

叶晓文

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