“真没有想到，科技与保险结合如此紧密。”“中国太保寿险太给力了，服务非常人性化。”“非常激动，广东分公司有如此温暖贴心的定制化服务”……这一声声赞叹，来自于5月9日中国太保寿险广东分公司举行司庆客服节媒体开放日现场，笔者与多家媒体代表和一批客户，在亲身体验了该公司“智享家”高科技服务后，发出的由衷之言。

中国太保成立三十周年。当天，中国太保寿险广东分公司在位于广州大道中的粤馨•智享家举行主题为“而立之年，服务有我”的媒体开放日暨司庆客服节活动，多家媒体和太保客户慕名而来，经过一个多小时的交互式体验，深切地感受了一回太平洋寿险“有温度”的服务，给每一位到场的人员都留下了深刻的印象，对太平洋寿险“三十年如一日”服务民生、服务客户、服务广东地方经济社会发展给予了充分肯定，表示今后要邀请更多的市民和客户前来体验，助力保险与客户的良性互动，共同推动中国太保寿险在服务湾区建设中取得双赢。

粤馨•智享家是中国太保寿险广东分公司在广州地区打造的第一家高科技智能化定制化的智享门店，宽敞的门店、个性化的设计，处处体现该公司为客户提供高效、便捷、优质服务的匠心独具。自去年5月开业以来，吸引了众多的市民和客户前来体验，受到客户的普遍好评。笔者与其他体验者及客户一起走进“粤馨·智享家”柜面，经过快速的AI人脸识别，机器人灵犀、服务管家带领大家体验了可供客户测试健康基础数据、远程医疗等多种服务的健康科技魅力。借助健康体验区收集的相关资料，跟进式服务管家和服务专家开始为每一位体验人员提供一对一的高效私享服务，真正做到了“足不出家”，尽享太平洋寿险有品质有温度的全流程健康服务。

自扎根广东市场以来，中国太保寿险广东分公司始终把探索建立广东居民健康的整体解决和服务方案，完善高标准全方位的现代保险服务作为己任。在服务上，针对广东地区不同地域、不同生活方式、不同人生阶段的居民对保险多样化的需求，以科技创新为支撑，在业内率先推出了“健康服务+保险”综合性方案，开发地域特色浓郁的定制化、专属性健康产品，增加市场供给和选择，提高居民的保障水平。数据显示，仅2018年至2020年，该公司就为全省690万客户提供了个人健康保险，保障金额2618.51亿元；累计理赔案件19.4万件，赔款总额20.6 亿元，理赔客户16.7 万人，并实现了总保费规模稳定在80亿元，个人业务新保期缴规模连续3年稳居市场第4，代理人份额持续攀升，系统内标保规模升至第5的全新业绩。优质的服务赢得了市场和客户的持续青睐，今年一季度，该公司又实现标保32.09亿元，同比增长14.1%，完成年度目标的39.3%，规模名列全系统前茅，达成新保期缴8.49亿元，同比增长44.1%。

站在太保而立之年的新起点上，该公司总经理郎旭昌还在活动中向媒体、市场及客户介绍了太保服务湾区建设的全新举措。他说，该公司将依据客群分层、需求分类，匹配不同的服务体验活动和增值服务，设立湾区客群专属“粤享俱乐部”，细化客养活动与服务运作，围绕客户需求深化服务粘度与体验感。在此基础上，借助公司保险信托、太保家园、生命银行、太保蓝本等服务体系，开启多元化、立体化、体系化的全流程服务，完善普客-中产-净值客群分层对应的太保服务生态圈运营，不断赋予“责任、智慧、温度”的“太保服务”全新内容和元素。

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编辑：许文茜