“注册作业帮后每天都有骚扰电话”“中公教育电话太烦了”“一天能接到好几个电话，能不能别再打了，我真的没兴趣”……在线教育平台的骚扰电话或垃圾短信被诟病，在黑猫投诉平台上，类似的声音不少。而工信部官微“工信微报”也按季度公布“谁在打骚扰电话”、“谁在发垃圾短信”等公众投诉信息。

南都大数据研究院梳理了“工信微报”公布的2020年以来的“垃圾信息投诉情况”通报，发现在教育培训机构中，作业帮、学而思、中公教育、英孚教育、VIPKID、作业帮、掌门优课、高途课堂等均被点名。

官方通报：作业帮、中公教育电话骚扰

梳理发现，“工信微报”公布的“2020年第四季度垃圾信息投诉情况”中，教育培训领域骚扰电话方面，中公教育、英孚教育被点名；垃圾短信方面，掌门优课、高途课堂投诉量排名居前。而“2021年第一季度垃圾信息投诉情况”显示，骚扰电话方面，作业帮、学而思被点名。

记者体验：注册VIPKID一天打13个电话

5月13日，南都记者通过手机号注册了学而思、VIPKID、高途课堂、51talk等多家在线教育平台账号进行体验调查。南都记者成功注册账号不到5分钟，手机就不断有电话打过来推销平台课程，而且当天接到这些平台打过来的电话有近20个。如果拒接，对方也不停拨打，直到5月22日仍能接到这些教育平台的课程推销电话，平均每天接到10个。其中，5月13日注册VIPKID平台账号之后，当天有13个VIPKID推销电话打进来，从下午3点一直打到晚上9点，此后几乎每天都会有2-3个电话，持续到5月19日。

除了电话轰炸，对方还会通过手机号搜索添加微信号、发送短信。南都记者在5月13日拒接电话后，对方通过不同的号码（非手机号，有VIPKID平台署名）多次给记者发送短信，让添加其号码，并在微信上反复向记者发送添加好友申请。

投诉平台：中公教育投诉量多

而在黑猫投诉、知乎等平台，也有不少网友发帖指称在线教育平台电话骚扰。5月25日，南都记者在黑猫投诉搜索关键词“教育骚扰”，显示有892条，涉及中公教育、华图教育、作业帮等，投诉内容主要集中在线教育平台体验方面，包括电话骚扰、垃圾短信、过度营销等。例如，4月24日有网友抱怨“中公教育电话骚扰严重”：中公教育工作人员频繁拨打其电话询问是否需要报名培训班，虽然他多次明确“不需要”，但电话骚扰不停，对其正常工作生活造成极大影响。

南都记者分别以“中公教育”“英孚教育”“作业帮”“VIPKID”“高途课堂”“掌门优课”为关键词在黑猫投诉平台搜索，截至2021年5月25日，“中公教育”投诉量最多，有3242条，其次是“英孚教育”、“作业帮”、“VIPKID”、“高途课堂”等。

对骚扰电话、垃圾短信祭重拳治理

其实，监管部门的治理一直在加码。2018年下半年开始，工信部等13部门印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》，开启对骚扰电话、垃圾短信的专项整治。

2020年8月31日，工信部在其官网公布《通信短信息和语音呼叫服务管理规定（征求意见稿）》，对骚扰电话、骚扰短信祭出“重拳”：任何组织或个人未经用户同意或者请求，或者用户明确表示拒绝的，不得向其发送商业性短信息或拨打商业性电话。用户未明确同意的，视为拒绝。用户同意后又明确表示拒绝接收的，应当停止。

出品：南都大数据研究院 网络内容生态治理研究中心

采写：南都记者 袁炯贤 罗韵

编辑：袁炯贤

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本文作者

袁炯贤

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南方都市报记者

罗韵

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南方都市报记者