教育培训行业如火如荼发展下，校外培训乱象也日益突出，其中存在大量侵害消费者合法权益的案例。7月7日，中国消费者协会在官网发布《中消协消费提示：安排孩子暑期生活，校外培训不是必选项》，提醒消费者慎重选择校外培训机构。南都记者注意到，卓越教育、邦德、蓝天、新东方等机构被点名。

中消协在消费提示中表示，《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，教育培训服务居2020年服务大类投诉数据前五，全国消协组织全年共受理教育培训相关投诉5.6万件。校外培训乱象主要集中在合同纠纷、财产安全、价格欺诈、虚假宣传、缺乏资质、焦虑营销等6个方面。

在财产安全方面，中消协指出，部分校外培训机构违反教育部门“只能提前收取3个月费用”的规定，采取“买三赠三”等方式忽悠家长一次性缴纳较高费用，甚至诱导家长分期付款或贷款而落入“套路贷”。若培训机构关门停业或者负责人跑路，消费者将面临既上不了课，又拿不回钱的处境，有的甚至还要继续还贷款。如，近年来韦博英语、巨石达阵、优胜教育等多家校外培训机构相继停业关门，深陷资金链危机，涉及消费者人数众多，损失金额较大。

在虚构原价方面，如市场监管总局发布案例中的邦德在其微信公众号上发布了“2020双12‘邦德大促’”活动信息，标示“2节试听课+期末高分秘籍，原价430元，现价仅12元”。实际上，该套餐是全新体验活动，其所谓的“原价”此前从未销售过。在虚假优惠折价方面，如卓越教育在其官网选课中心页面以划线价2600元、划线价5250元分别作为数学培训班1和数学培训班3的被比较价格。然而，这两门课程的实际售价仅为1元，所谓的划线价并非真实、有据。

虚假宣传方面，如蓝天宣传教研团队“超过85％的老师来自985、211大学”，而实际毕业于985或者211大学的老师占比不足15%；新东方“名师风采”栏103名教师中，76名教师实际教龄与宣传不符，虚假宣传比例达到73.8％。

中消协指出，部分校外培训机构存在焦虑营销的行为，通过各类“洗脑式”宣传与“你的购物车里有孩子的未来吗”“你不来补课，我们就培养你孩子的竞争者”等广告语，引发广大家长焦虑，导致家长盲目从众给孩子报班。

中消协提醒，家长不能盲目跟风为孩子报班，尤其是要理性客观看待培训机构广告中的“通过率百分百”“快速大幅提分”等宣传，在报班前了解培训机构资质与用户评价，与培训机构签订培训合同并仔细阅读合同条款避免入“坑”。

采写：实习生 余晨然 南都记者 吴佳灵

编辑：张亚莉

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张亚莉

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