“7·8全国保险公众宣传日”是保险行业最富特色的一项年度文化宣传活动，自2013年设立以来已成功举办8届，成为普及保险知识、传播健康保险消费理念、推动保险业更好地服务人民群众的一张行业文化名片。

据悉，广东银保监局党委结合当前新冠肺炎疫情防控需要，采取以线上为主、线下为辅的形式开展“7·8全国保险公众宣传日”活动，组织全辖集中开展“7·8云长征”公益健步走活动、“唱支心歌给党听”短视频挑战赛、开展营业网点“便民+适老化”创建等多种活动，共建行业良好氛围。

打造广东经验：多渠道保护消费者权益

事实上，早在“7·8全国保险公众宣传日”来临之际，广东银保监局就印发《关于进一步强化银行保险分支机构消费者权益保护体制机制建设的通知》，推动辖内银行保险机构加强消费者权益保护体制机制建设，切实承担消费者权益保护第一责任，在各个环节贯穿消费者权益保护理念，强化问题纠错和溯源整改，加强对重大侵犯消费者权益违法违规行为追责问责。

同时，依托刚刚成立的广东正和银行业保险业消费者权益保护中心，广东银保监局进一步拓宽消费者维权渠道，把服务送到一线，压实银行保险机构主体责任。正和消保中心运行两个多月以来，累计转办群众投诉1827件，促成和解481件，结案金额近7800万元，投诉件平均办理时效仅为6个工作日。

关注适老化：百家金融网点“一证通行”

“7·8全国保险公众宣传日”期间，广东银保监局推出网点适老化改造13条工作指引，推动辖区银行保险机构积极开展“便民+适老化”网点创建活动，鼓励网点为老年人群体提供绿色服务通道，设置爱心服务窗口，保留老年人接受度高的传统服务方式；要求各机构普遍配备老花镜、轮椅、拐杖等便民设施；要求各机构在自助终端等智能化设备使用中充分考虑老年群体需求等。

广东银保监局党委书记、局长裴光现场督导活动开展情况

7月8日当天，广东银保监局党委书记、局长裴光，党委委员、二级巡视员刘云海，党委委员、副局长陈晓勇前往部分银行保险机构走访，现场督导活动开展情况，确保活动扎实推进、有力开展、取得实效。各银保监分局由分局局长带队现场督导银行保险机构活动情况，推动各地市活动精准筹划、纵深开展、掷地有声。

截至目前，广州地区各银行保险网点普遍都配备了便民和适老化基础服务设施，在智能化设备适老化改造方面也有多项成果走在全国前列。例如，100多家金融网点引入“一证通行”核验系统，在银行保险机构服务大堂设置“无健康码通道”，办事老人无需上网和使用智能手机，只需扫描身份证即可核验健康码信息，做到办事防疫两不误。

关注适老化：公益活动引导行业关注长者保险需求

截至目前，广东保险业有3万名员工和客户参与了“7·8云长征”公益健步走活动，捐赠步数在全国各省区中排名第一，而这些步数将形成助老保险项目，由保险机构认领并落地实施，引导保险机构关注老年人，加强产品创新和服务，满足老年人群多样化保险需求。

此外，结合各地实际情况，各地保险机构在7·8活动期间还开展了形式多样的线下活动，如民生人寿、新华人寿、陆家嘴国泰人寿、中华财险等机构组织员工开展义务献血活动，中国人寿、天安人寿、大都会人寿在广州、东莞、佛山等地慰问抗疫一线医护人员，送去盒饭、清凉饮料等物资；汕尾地区保险机构在当地金融工作局、银保监分局指导下开展保险进农村、进社区、进学校、进机关、进企业活动，派发保险知识宣传册，现场为群众答疑解惑。

采写：南都记者 许爽

编辑：许爽,周亮1