现代社会数字化程度越来越高，而与此同时，也有越来越多的老年人面临“数字鸿沟”问题。为帮助老年人更好地适应数字生活，7月19日，广州市商务局联合支付宝率先推出适老化公益服务计划——蓝马甲老人服务驿站，预计年内在全市商超、药店、服务门店入驻超过100家服务驿站，目前首批驻点已落地盒马鲜生、大润发、阿里健康等36家线下门店。驿站内有蓝马甲服务员定点常驻，不仅能够随时随地为老年人解决智能手机使用不畅的问题，还同时为这一群体科普反诈防骗知识。

“无现金社会”让老年人犯难，广州拟建100个老人服务驿站

“有一次去旅游，旅游团就带我们去吃午饭，结果一条街都不用现金，只能用手机支付，还好当时微信里还有抢红包抢到的几十块钱，我和老伴就买了几个饼吃。”一位在盒马鲜生西门口广场内购物的张阿姨（化名）向南都记者讲述了她学习手机支付的缘由，正是因为“无现金社会”对老年人群体造成的不便。张阿姨说，从那次旅游回来后，她就下决心一定要让女儿要教会她（使用手机支付），“不然以后出门肚子饿了没得吃怎么办？”

蓝马甲老人服务驿站的工作人员为市民讲解手机操作问题

的确，随着社会生活变得越来越智能化、数字化，老年人在出行、就医、消费等日常生活中遇到的类似的困难也越加频繁。一方面智能技术升级换代的速度在加快，另一方面，年轻一代没有足够的时间与精力对老年人进行数字反哺，在这种情况下，数字鸿沟的问题日益凸显。

早在2018年，《中老年互联网生活研究报告》就显示，超过69%的中老年网民都有过网络受骗的经历。在互联网上，对年轻人来说习以为常的操作和一眼就能分辨的骗局，对于老人来说可能就是天书。

为了切实解决老年人运用智能技术的困难，优化助老服务，将助老、爱老、教老变成常态化的日常服务，广州市商务局因此联合支付宝蓝马甲启动了“蓝马甲老人服务驿站”计划。计划在全市超过100家门店建立服务驿站，结合支付宝平台长期的老人服务经验、数字生活服务能力和防诈技巧知识。广州市商务局一级调研员林鸿表示：“这次计划考虑了广州商业发展阶段、助老化服务需求，是一次政企联动、开放各方参与、发挥互联网科技助力、提升线下商业机构服务水平的行动。”

据南都记者了解，支付宝“蓝马甲”计划，主要是为老年人提供数字助老、防骗知识普及、金融安全知识讲座等社区公益志愿服务活动，而广州是目前全国首个蓝马甲项目落地驻点的城市。

投资理财谨慎转账，反诈防骗一个不落

南都记者注意到，不久前，#老人接了俩电话1000多万没了#话题冲上热搜。近年来，针对老年群体的网络金融诈骗现象愈加明显。针对此类现象，蓝马甲老人服务驿站还承担着对老年群体进行反诈防骗知识的科普工作。

蓝马甲老人服务驿站的工作人员为市民介绍《十大手机常用功能说明书》

南都记者走访部门驿站发现，在各个门店的老人服务驿站，蓝马甲服务员将为老人提供手机操作指引、防诈骗知识提醒、老人课堂等服务，同时，门店还陈列着《十大手机常用功能说明书》、《智能手机必学十招》等资料，内含“如何使用健康码”“如何使用手机付款”等日常困扰老年人的手机使用问题，资料可供老年人带走，随时翻阅。其中，对于老人日常会遇到的“刚刚刷的钱去哪里了？”“走到哪里都问我要码，什么码”“手机字小看不清怎么办”等问题都有具体的解答，而“常见骗术”更是直击老人容易陷入各种陷阱，提供了清晰、明了的解释和提醒。对此，张阿姨接受南都记者采访时表示，“有这个手册可以带回家好好研究一下，慢慢翻着看，挺有用的。”

蓝马甲金融安全知识公益讲座

此外，在7月19日的广州蓝马甲服务驿站启动发布会上，蓝马甲讲师还为在场的老年朋友们讲了一节金融安全知识的公益讲座，讲座上介绍了“荐股大师”“以房养老”“杀猪盘”等几大常见骗术，提醒老年人们一切以转账为目的的投资理财套路都不可信。同时，针对老年人的投资理财需求，蓝马甲讲师着重强调了理财应有的正确认知，向老年人们详细介绍理财产品的不同及其存在的风险。

一位来参加本期蓝马甲公益讲座的朱阿姨（化名）告诉南都记者，其实对于最常用的手机操作，她都已经熟知了，但是对于涉及投资理财的操作，平时都是子女帮忙弄的，自己也不太懂，就不敢贸然操作。不过，经过蓝马甲课堂的风险普及，她会更小心各种手机中的不明链接，绝不轻易点击。

采写：南都记者熊润淼 实习生兰紫微

编辑：熊润淼