受河南暴雨影响，多地出现内涝、山洪等灾害，南都记者获悉，7月21日晚间-7月22日凌晨，多家在线旅游平台连夜发布涉河南地区的无损退改政策，损失将由相关平台承担。

携程方面表示，基于当前情况，已立即启动重大灾害保障金，针对酒店产品：下单日期为7月20日前，入住日期为7月20日和7月21日，入住酒店属于河南省内，可申请因当地暴雨天气免费退订。

针对度假产品，订单出发日期为7月20日和21日，因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻，可凭相关交通（如机票或火车票）取消证明等材料，订单费用一律无损全退。已在河南当地的行中订单，因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止，无法继续后续行程，订单中未使用资源可一律无损全退。

同程方面称，在7月20日前（含7月20日）通过同程艺龙各平台下单，且入离日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户，因暴雨原因取消或改变行程，皆可申请免费退改。消费日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的景区门票用户，也可以申请无损退改。

途牛方面表示，截至目前已预订即日起至7月22日（含）期间郑州地区酒店、门票产品的游客，提供免费取消保障。 截至目前已预订即日起至7月22日（含）期间前往郑州（一地）的旅游产品（含跟团、自由行、当地玩乐、用车、定制游）的客人，如因雨情原因影响行程，提供免费退改、退订。

飞猪旅行方面表示，已启动应急措施：7月20日（含）前在飞猪平台下单、入住日期在7月20日和7月21日、入住酒店在郑州的消费者，如因暴雨天气取消或改变行程，可申请免费退改。

途家宣布启动应急方案：凡7月20日前（含7月20日）通过途家及相关平台下订单，入住日期在7月20日、7月21日，入住民宿在郑州市的客人，如因暴雨原因影响行程，可联系客服申请免费取消。此外，亚朵酒店也表示，针对所有渠道7月20日、7月21日预订郑州区域门店的客人，都已经一一打电话通知，并且进行无条件退款。

据悉，至7月20日晚9时许，进出郑州机场的地铁、城际列车已经停运，机场高速通行受限，旅客无法进出机场，经河南省机场集团与民航河南空管分局进行综合研判，上报民航河南监管局和中国民航局运行监控中心并得到同意，郑州机场决定，从7月20日20：00至7月21日12：00，郑州机场不接收进港航班。

根据航班管家数据，截至20日22时30分，郑州新郑机场已取消航班398架次，取消率56.45%；航班延误17架次，延误率2.41%。

郑州机场采取防御措施。

基于上述规定——自7月20日20：00至7月21日12：00，郑州机场不接收进港航班，航班管家数据，此时段内进港航班共计160架次，其中109架次已取消，取消率68.12%；仅1班航班已到达、5班备降至其他机场、2班返航出发地机场。

截止目前，携程、同程、飞猪等均表示，将密切关注雨情变化和消费者反馈，并持续跟进铁路部门和航空公司退订政策变化，如相关政策更新，将第一时间协助有需要的消费者办理退改。

采写：南都记者 傅晓羚

编辑：甄芹

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傅晓羚

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