近日，湖北、山西等地客运班车宣布停运，涉及到湖北、江苏、湖南等多地的航班也被取消，原本火热的暑期出行市场被按下了“暂停键”，各个平台也迎来了退票高峰。

8月7日，南都记者从多个旅游平台了解到，因应民航、铁路部门等出台相关公告，平台方面推出了相应的退票措施。有平台透露，截至8月2日，机票退票日均咨询量达到日常的3.5倍，酒店日均咨询量达到日常的1.2倍。

8月6日，工作人员在株洲西站进行喷洒消杀。近期，株洲西站加强疫情防控，要求工作人员每日进行一次核酸检测，增加车站区域每日喷洒消杀频次，针对扶手、卫生间等关键区域缩短消毒间隔。 新华社记者 陈泽国 摄

退票咨询量翻倍

8月9日，湖北公路客运集团表示，从8月8日零时起，集团所属的宏基、傅家坡、汉口北、青年路、古田、杨春湖六大客运站全面停运。具体复班时间，将视疫情防控情况和上级要求另行通知。已购票旅客可无条件退票，不收取任何手续费。

同日，太原汽车站停发至延安、林州、郑州、平顶山、许昌、安阳的6条班线，已购票的旅客亦可免费退票。

此外，8月6日，北京首都国际机场股份有限公司副总经理赵莹介绍，目前各航空公司已取消了相关城市到首都机场的航班，涉及的城市包括南京、扬州、淮安、张家界、常德、郑州、德宏、宜宾、泸州、沈阳、芜湖、成都（天府机场）、海口、荆州。

多地宣布车次、航班停运的背后，原本火热的暑期出行市场被按下了“暂停键”，各个平台也迎来退票高峰。

据中国民用航空局官网消息，8月3日，民航局下发通知，明确旅客在2021年8月4日0时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票，自8月4日0时起至航班起飞前可以免费退票，航空公司及其航空销售代理人不得收取费用；中国国家铁路集团有限公司亦在8月4日发布公告，决定推出免费退票措施。其称，自2021年8月3日起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2021年8月3日24时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。

通知发布后，8月7日，同程旅行相关工作人员告诉南都记者，自7月28日起，同程旅行平台总咨询量达到了日常的2倍。整体来看，酒店、交通、门票产品的退订量均比平时有所上涨。其中国内机票方面，用户通过在线智能机器人的咨询量环比6月上涨近4成。

携程旅行则向南都记者表示，截至8月2日，平台的机票日均咨询量达到日常的3.5倍，9成以上的订单直接自助退订完成；酒店日均咨询量达到日常的1.2倍，近9成订单直接自助退订完成。整体来看，交通、酒店、度假产品退订量较平时均有所上涨。

平台推出相应退改措施

民航、铁路相关部门的公告出台后，各个平台也因此推出了相应的退改措施。

同程旅行方面向南都记者表示，截至8月3日晚间，已出炉了包括江苏、湖南、湖北、四川、山东等13个省份共计33个城市酒店、交通和景区的退改政策。比如在南京，7月28日至8月11日的酒店订单，因疫情原因取消或改变行程的可以免费退改。购买日期在7月31日之前，因疫情原因取消的景区门票订单可免费退订。

携程旅行则向南都记者介绍，将日期保障范围由7月26日到8月11日延长至8月31日，凡入住酒店属于中高风险地区的，均可申请免费退订。如目前居住范围属于中高风险地区，无法前往其他城市，亦可申请免费退订。除此之外，在旅游产品、交通产品等方面，携程亦推出了退订措施。

飞猪平台告诉南都记者，旅客在2021年8月4日零时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的未使用的国内机票，自8月4日零时起至航班起飞前可以免费退票，8月4日零时前已申请退票的旅客，按各航空公司当时的退改政策执行。火车票方面，旅客在平台办理2021年8月3日24时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费。除此之外，在汽车票、船票、景区门票等多个方面，飞猪亦推出了相关退改措施。

去哪儿网公开信息显示，乘客在2021年8月3日24时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费。除此之外，针对不同地区，平台推出了不同的退改政策，以保障用户权益。

南都记者注意到，由于退单量增加，有平台通过微信小程序客服直播，在线智能机器人等方式进行应对。亦有平台提醒旅客，在出行前及时了解出发地和目的地疫情防控政策，合理安排行程。

出品：南都新业态法治研究中心

采写：南都见习记者 杨天智

编辑：张亚莉,向雪妮

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