电商购物节经过多年发展，已经步入成熟期。多些创新，少点“套路”，仍然是普通消费者们对电商促销的共同期盼。

在今年6.18购物节期间，奥一实测研究院历时三个月监测天猫（淘宝）、京东、拼多多、唯品会等平台，在母婴、美妆、3C、服饰、快消五大品类中选取500余商品，跟踪价格轨迹，收集采访1000多名消费者购物体验调查，发布《电商购物节 深藏购物劫？》系列测评报道。

事实上，电商促销价格乱象由来已久。国家市场监管总局在2020年10月5日发布《规范促销行为暂行规定》（以下称《规定》），明确要求经营者开展价格促销活动有附加条件的，应当显著标明条件；开展限时减价、折价等价格促销活动的，应当显著标明期限；折价、减价，应当标明或通过其他方便消费者认知的方式表明折价、减价的基准。今年“618”是《规定》出台后的首个电商购物节，也是史上持续时间最长的一次。

新规实施效果如何？据监测数据显示，500余件受测商品中，超26%存在价格异常波动，其中约14%疑似“先提价再打折”；约10%在6.18当天价格更贵；约5%在活动结束后价格更低。可见，电商促销“套路”仍然存在，亟须长效监管。

第一，价格公开透明始终是基本的市场准则。如在商品促销期间，店铺应以告示的方式或在显著位置注明活动商品价格的变动、促销期限、促销方式和促销规则等信息，充分告知消费者真实的优惠力度，让消费者自行判断是否购买。

不公开、不透明、不真实的商品标价，易引发消费纠纷，而隐藏于其中的价格欺诈更是损害了消费者的合法权益。“虚构原价”“虚假优惠”“先涨后降”等层层套路，让促销成了“数字游戏”和“价格陷阱”，而大部分情况下，消费者并不会持续关注价格的变动，也难以追踪商家的调价轨迹，因此就算商家价格欺诈，消费者亦防不胜防。

对商家来说，使用“价格套路”或能夸大优惠、吸引顾客，以“小折扣”换“高销量”，但是长期以往，必然招致消费者的反感与不满，影响店铺口碑，得不偿失。

在平台方面，也应尽可能地减轻商家的经营压力，“平台在行动上，可以通过技术手段来优化商家的商品曝光率，降低商家的获客成本，提高商家的库存周转率。”网经社电子商务研究中心主任曹磊认为，平台不能过长地占用商家的流动资金，应加快商家资金的回笼，这样有利于降低商家的经营压力，减少“虚假促销”行为的出现。

第二，消费者应享有价格变化知情权。记者在测评中发现，不少受测商品的价格是处在时刻变化中的。有消费者为了防止“刚买过的东西，价格立马腰斩。”一般会选择“价保”服务，在约定期限内如果发现商家的商品降价了，可以要求商家进行差价返款。咋一听是对消费者有十足的好处，可实际上如果消费者自己没有发现价格变动，也就无法享受。在记者采访过程中，不少消费者表示能够接受商品价格的变动，前提是商家和平台能够满足其知情权和选择权。

产经观察家、钉科技创始人丁少将建议，平台提供价格巡查服务，对价格异常波动的商品，应及时管理，并形成日常的价格监管机制。

此外，平台还应该建立高效便捷的投诉通道。在此次测评中，奥一实测研究院针对消费者在购物节期间投诉维权行为做了一项调查，结果显示，当购买到问题商品时，近六成消费者维权意愿不强，主要是觉得维权过程繁琐，成本高、收益低，不愿意过多地“耗费精力和时间”。另有近三成的消费者会选择向客服申请退换货，还有近两成的消费者选择向监管部门投诉。这一方面说明消费者维权意识并不缺失，只是缺乏促动机制。另一方面说明，平台繁琐、低效的投诉流程需要进一步改善。平台应加大对售后服务资源的投入，对消费者投诉和维权要做到及时响应。

第三，多方合力构建电商行业健康生态系统。首先电商平台应“以用户为中心”，树立正确的发展价值观，履行主体责任，切实提升用户消费体验。对整个商家体系建立一个奖惩机制，对屡屡在价格上有违规行为的商家实行退出机制，对优秀的商家要鼓励，引导他们把精力放在改善服务质量上，靠提升购物体验度来培养消费者黏性，形成平台、商家、消费者多赢的局面。

其次，商家层面也应该是认识到价格违规行为的危害性，“先涨价后降价”无异于饮鸩止渴，网经社电子商务研究中心主任曹磊认为，商家过多关注眼前利益，而忽略了长远的利益，将最终导致失去用户的信任。

最后，社会各界应督促电商平台经营者、平台内商家遵守法律法规。行政监管机关要创新监管模式，对于违法违规的商家和平台经营者给予及时处罚。只有多方合力，才能构建电商行业健康生态系统，促进网络经济健康发展，营造良好的网络消费环境。

监制：谢艳霞

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编辑：管玉慧

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