8月23日，风波中的外教培优机构鲸鱼小班通过公众号发布道歉信，回应此前线上外教停课和退费的质疑。

据南都此前报道，南都记者接到多名家长投诉称，英语外教口语培优“鲸鱼小班”App的课程突然下线，机构强制家长转课，申请退费无果。8月20日，南都记者实地走访发现，位于广州天河中山大道西的鲸鱼小班广州分支机构的注册场地无实际办公人员。20日下午，鲸鱼小班工作人员在电话中回应南都记者称，网传该公司“资金链断裂”“跑路”等消息不实，“目前还有在研发新课。”

据不完全统计，目前申请退费的家长超过5600人，北京、广州等地的市场监督管理部门已介入调查。

8月23日，南都记者注意到，鲸鱼小班公众号发布“致家长们的一封道歉信”。内文称，持续9年的原境外外教课程响应合规要求停课整改，称从“鲸鱼团队用了不到一个月上线了优化后的课程”，“同时也和十几家各赛道头部机构谈成了转课方案”。

内文还提到，中国民办教育协会介入，帮助其跟北京市头部二十多家教育机构接洽。

对于消费者关注的“退费难”的问题，鲸鱼小班称，“提交的退费申请已经对机构形成了挤兑，短期内难以支持如此大量的退费。需要时间缓解资金压力，确实无法给出确定的退费时间。”

道歉信对非法使用资金及跑路传言予以否认，称“发现有个别离职员工企图以花钱、托人等方式帮人退费为名诈骗老用户。已经向公安机关正式反映了上述违法情况。”

对于上述道歉信，23日下午，广州家长青青告诉南都记者，目前公布的方案和上周客服说的相类似，她并不认可。

鲸鱼小班App页面显示，换课页面出现在首页，显示“限时兑换”，点击记入可以兑换有道的编程课、围棋课等，以及鲸鱼小班的自研阅读课。

青青表示，上述自研阅读课就是此前客服告诉她换课的方案，“原来的一对儿变成一对六，课程时间压缩。”她说，由于新课还没有开始，部分家长还在观望，有部分家长换了课，“剩余费用多的还是坚持退费。”

在鲸鱼小班退费维权群里，也有家长表示，在换课后还剩几万元的费用，希望退费。

采写：南都记者 黄驰波 实习生 王靖怡

编辑：张亚莉