“你若安好，它便备胎到老，你若不好，它是救命稻草。”这不是猜谜语，这是我们生命长河中的贴心伙伴：保险。

理赔是保险服务最重要的部分。不论如何一诺千金，只有到了理赔的时候，才是真正检验保险温度和责任的时刻。那么，保险理赔到底有哪些你不知道的好服务？保险理赔的速度到底有多快？还有哪些别出心裁的人性化服务？让我们通过身边的理赔故事，一起领略深圳保险界“黑科技”的风采，感受来自一张张保单背后的爱心满满的温度吧。

案例1：意外摔伤，4分钟获赔2100多元

投保时间：2017年10月30日

出险时间：2021年5月19日

理赔时效：3.68分钟

理赔金额：2156.98元

保险理赔的速度到底有多快？是时候刷新你的认知了。2017年10月，深圳L女士（化名）投保了一份《平安福终身寿险》综合保险，附加意外医疗保险等保障。2021年5月，L女士在跳舞时意外摔倒，下颌部裂伤，在某三甲医院治疗，共计花费2256.98元。治疗结束后，保单代理人通过平安口袋E行销APP线上协助客户申请理赔，提交申请不到4分钟，L女士便收到了短信提示，到账理赔款2156.98元 (注：客户购买保单附加意外医疗险每次事故100元免赔额)。

不到一盏茶的时间，理赔款就到账了。实际上，这正是平安人寿理赔服务中的尖刀服务-“闪赔服务”。技术人士介绍，依托科技平台，实现从客户申请理赔后30分钟之内赔付，为客户提供极速、安心的理赔服务。

案例2：人未出院，先收到理赔款？

投保时间：2017年11月30日

出险时间：2021年5月11日

理赔类型：住院医疗险

理赔金额：22991.7元

意外出险未出院，预先赔付8000元

2017年11月，深圳W先生（化名）投保了一份《平安福终身寿险》综合保险，附加意外医疗和住院医疗等保障。2021年5月，W先生因骑摩托车摔倒，在某三甲医院住院治疗，并缴纳1.6万元住院押金。住院期间保单代理人通过平安口袋E行销APP线上协助报案，平安人寿接到报案信息后，初步判断符合智能预赔条件，保单代理人协助客户申请预赔，客户意外医疗险总保额1万元，案件申请当天预赔款8000元到账。

客户治疗结束后，一共花费28616元，除社保报销费用外，平安人寿又为客户赔付理赔款14991.7元。

据悉，智能预赔服务是平安人寿2020年新推出的创新服务，在客户住院治疗中，即根据疾病类型、押金、险种保额等预测赔付金额，提前给付一部分理赔款。客户未出院预赔款便到账，预赔服务缓解了客户交押金带来的经济压力，让客户更加安心、踏实地接受治疗。

案例3：确诊重大疾病，当天到账50万元

投保时间：2009年6月23日和2016年5月5日

出险时间：2021年4月23日

理赔类型：重大疾病

理赔金额：50万元

理赔时效：1天

金额少理赔易，金额高理赔难？你需要打破认知了。深圳L女士（化名）2009年6月投保《平安智盈人生终身寿险（万能型）》综合保险，附加重大疾病保险金20万元，2016年5月投保《平安福享安康两全保险》综合保险，附加重大疾病保险金30万元。

2021年5月，L女士在某三甲医院确诊肺癌。确诊后通过平安金管家APP线上报案。平安人寿接到报案信息后，初步判断符合重疾先赔条件，主动安排理赔工作人员上门协助收集理赔资料，通过专门通道申请理赔。案件申请当天结案，赔付重大疾病保险金50万元。

“客户出险后只需立即报案，平安人寿根据客户出险信息判断事故是否符合重疾先赔条件，后续申请流程由工作人员协助处理。”理赔专家向市民支招表示，重疾先赔服务为急需帮助的客户提供精准、贴心的理赔服务和专享理赔关爱，有效缓解了巨额医疗费用带来的经济压力。

案例4：他20岁因运动不足猝死，而他坚持运动多赔了4.4万元

热爱运动与否，跟保险理赔有什么关系？现在，结果可能大不同哦。因为，保险公司比你更关心你的健康，真金白银激励用户强身健体，监督你的健康。

近日，平安人寿深圳分公司完成一起00后猝死的案件赔付。被保险人小琦（化名），刚刚年满二十，平日里的他一心忙于学业，少有运动，2021年1月不幸在家中猝死。经平安人寿审核，事故符合疾病身故，本案赔付身故保险金35万余元。

他的家人懊悔不已：如果平日里对小琦的生活习惯多点关注，让他多点运动，或许就不会发生今天这样的悲剧！

有人因运动不足猝死的同时，有人坚持运动，并因此兑换出真金白银。深圳的张先生（化名），就在重疾出险后享受到了增加10%重疾保额的服务。

2020年10月，张先生因鼻涕中带血丝到医院就诊确诊鼻咽癌。幸好，手术很成功。出院后，2017年购买了平安福的张先生提交了理赔申请。经审核，张先生获赔付重疾理赔金44万元。同时，张先生参加的“平安RUN”活动也达标，重疾保额提升10%，额外赔付重大疾病保险金4.4万元。张先生本次总计获赔重大疾病保险金48.4万元。

张先生感慨：跑步和快走是自己一直以来爱好并坚持的健身运动，参加“平安RUN”并没有很强的目的，但当额外赔付的10%重疾理赔金4.4万元到账的时候，内心真的被暖到了，真实地体验到了保险的温度。

平安RUN活动是什么？

“平安RUN”是平安人寿与平安健康险联合推出，基于“产品+健康”管理理念下设计的一个项目，倡导关爱客户、关注健康。通过引导客户积极运动、实践健康的生活方式，让客户在强身健体的同时，获得保障提升，是平安人寿对广大客户关爱的体现。

被保险人参加指定的运动记录平台活动，且在前两个保单年度内至少有600天每天运动步数不少于10000步，若被保险人在第三个保单年度开始后确诊初次发生本合同约定的“重大疾病”，按本合同基本保险金额的110%给付重疾保险金。

（注：平安福保险计划和保障额度增长由平安人寿提供，具体以保险条款为准）

继2016年“平安RUN”活动推出以后，今年，平安人寿在重疾产品体系升级的基础上，创新推出“平安臻享RUN”健康服务计划，以“产品+服务”新模式，构建“保险+健康、慢病、重疾”的服务生态圈，为客户提供日常健康服务、小病专业诊疗、慢病预防管理、大病专案管理的全方位健康管理服务。让保险变得更有温度，客户真正体会到“买保险就是买平安”！

有温度的理赔服务也需要建立在客户优质投保基础之上，出险后及时报案是理赔开始服务的基础，足额的保障更能在风险来临时保驾护航。平安人寿作为一家有担当的金融企业，未来将继续化科技为动能，不断探索暖心服务举措，走高质量发展之路，持续为客户提供有温度的保险理赔服务。

（文字：卢亮）

*本文为推广信息

编辑：刘嘉仪

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南方都市报记者