近日，在广州从事服装行业的赵女士向南都记者报料称，其使用一平台跑腿服务运送一批货物，骑手在快要送抵时，双方因超重部分的付款方式产生分歧，骑手挂电话后失联，次日将货物送回始发地，货物已被雨水浸湿，令其蒙受损失。8月25日，涉事平台方面回应南都记者表示，会与用户协商赔偿争取妥善解决，正在沟通请用户上传相关价值凭证。

赵女士向南都记者提供的截图显示，8月19日16时许，其下单一批服饰的跑腿服务，从天河区一服装市场发往白云区一工业园，当时赵女士错选了物品信息中的重量范围。当晚，骑手在快要抵达该工业园门口时致电，表示货物超重，需要加10元的配送费，且当时在下雨，门卫不允许车辆进入园区，他的下一笔订单也即将超时，要求赵女士立即到工业园门口签收。

赵女士希望在收货后以平台打赏的方式支付超重费用，但骑手要求使用能立即到账的支付方式。双方协商未果，赵女士表示，电话挂断之后再未联系上骑手，原本当晚要进行的直播因货物未到位被迫停播。

当晚，赵女士联系平台客服并报警，一直未能获知货物行踪。直到次日下午，骑手将货物送回发货地服装市场后离开，赵女士发现，包裹已被水浸湿，严重影响出售。其就损失赔偿问题再次联系平台客服，未能获得明确回应。

8月25日下午，涉事平台方面回应南都记者表示，已调取骑手与收、发货方的通话记录进行调查，骑手送货当晚，收货方表示雨很大，要求骑手稍等，骑手因手上还有订单，双方协商未果。20时许，骑手与发货方所留电话有过通话记录。次日，骑手把货送回给发货地点，并拍下视频，发货方核验后签收。

平台表示，已安排客服人员持续安抚并对接顾客，针对顾客提出的物品损坏问题，正在请用户上传相关价值凭证进一步佐证，会与用户协商赔偿争取妥善解决。针对本次骑手的不良服务行为，将进行严肃教育整改。

采写：实习生 陈可心 南都记者 林子沛

编辑：张亚莉

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张亚莉

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