为弥合老年人面临的“数字鸿沟”，让老年人共享数字生活红利，在工信部指导要求的下，43款App打头阵，需在相应时间内进行适老化及无障碍改造。10月14日重阳节，在广东反诈助老体验展暨“广图·蓝马甲公益行”系列活动发布会上，南方都市报发布了《互联网平台App适老化改造测评报告（2021）》，希望借此观测App适老化改造趋势，剖析不足、发掘亮点，协助平台更好地为老年群体提供特色化、精细化、温馨化的助老服务（点击查看）。

报告发布后引发相关平台积极关注及反馈，同天与会专家则表示，报告发现对于App适老化改造升级具有积极作用，提出的提升方向能为后续解决问题提供参考借鉴。

广告多！微医：将尽快优化相关问题

报告发现，如以“ 长辈版”为关键词在微医App上搜索入口，相关结果却推荐了“全面关怀版”服务包，搜索“适老版”，则出现“无痛人流、宫腔镜手术”医疗套餐。此外，其“特色服务”一栏，则推荐各类高额保健服务套餐。而根据工信部发布的《移动互联网应用（App）适老化通用设计》中要求：适老版界面、单独的适老版App中严禁出现广告内容及插件，也不能随机出现广告或临时性的广告弹窗。移动应用程序中无诱导下载、诱导付款等诱导式按键。

对于南都本次测评，相关人士表示，微医目前的“适老化”版本暂未涉及关键词和服务推荐的匹配问题；后续微医将推进“适老版”的升级开发，尽快逐步优化出现的问题。

未如期上线！闲鱼：苹果端长辈版来了

按照工信部通知，移动互联网应用（App）需参照相应设计规范和技术要求，在2021年9月30日前进行适老化及无障碍改造。南都测评发现（10月13日再次核对），腾讯地图、爱奇艺、闲鱼3款App未能如期上线适老版。

对此，闲鱼回应表示，苹果端适老版于10月14日正式上线。

南都记者随后实测发现，当天闲鱼在苹果端更新至7.2.10版本，上线了“长辈版”，而安卓端仍未上线适老版（版本号7.1.90）。不过，其“长辈版”仍存在版本切换困难、二级界面未优化等问题。

如南都发现，闲鱼“长辈版”在“首页”“我的”等页面做了放大字体、放大图标、精简界面布局等适老化改造，但“我的-帮助与客服”等二级界面却没有进行优化。

在版本入口方面，闲鱼App首页未设置长辈版入口；通过“设置”内的入口或搜索功能切换至长辈版，则必须重启App才能生效。

此外，对于老年人在意的客服功能，南都记者实测发现，闲鱼“长辈版”里人工客服联系不便，须经“我的-帮助与客服-拉至最底部‘交易维权’‘违规申诉’‘欺诈&举报’‘其它问题’-询问智能客服转至在线人工客服”多个步骤才能联系上人工客服。

专家评价：南都测评有积极指导作用

在发布会上，广东财经大学法学院副院长、老龄社会法治问题研究院研究员刘薇评价称，南都这份报告测评指标设计具有科学性，有三大维度16项指标，能比较有针对性地反映App适老化改造的现状；同时，测评结果具有客观性和指导性，能充分发现老年人在应用这些App时所面临的实际困境，对于互联网平台App适老化改造升级具有积极指导作用，提出的提升方向能为后续解决问题提供参考借鉴。

广州老年开放大学副校长郑亚也提到，南都发布的这份报告是顺应工信部的专项行动方案要求来进行测评的，报告内容非常详尽。最令她印象深刻的是，报告里提到全民K歌App适老化改造只保留了个人演唱功能，把合唱、分享等可以相互交流、切磋的功能取消了（点击查看），但其实从她跟广州老年开放大学的老年学员的交流中，她也发现，老年人群更多的需求可能是社交和情感的需要。

如果您希望了解测评报告详细内容，请点击《互联网平台App适老化改造测评报告（2021）》

出品：南都大数据研究院

采写：南都记者 唐静怡 熊润淼

编辑：唐静怡,邹莹

更多报道请看专题：蓝马甲公益行，助力提升适老服务

本文作者

唐静怡

1228W

南方都市报记者

熊润淼

5155W

南方都市报记者