11月3日-4日，2021腾讯数字生态大会在武汉举行。在创新医患服务专场，腾讯分享以科普、数字化工具等能力为依托，构建医患数字化连接的最新构想，并公布智慧医药定制化、一体化解决方案。

腾讯健康副总裁张猛表示，腾讯希望做好“连接者”和“助手”的角色。一方面，以互联网连接，串联起患者和医生、患者和企业等各方互动，满足患者全诊疗周期资讯和服务诉求，提升自我健康管理能力。另一方面，以数据驱动洞察，将用户理解融入到医药行业研发、生产、营销等各个环节，驱动整个疾病防控体系的优化升级。

11月4日，腾讯健康副总裁张猛在2021腾讯数字生态大会创新医患服务专场中发言。主办方供图

医学科普从窄众需求成为高频资讯场景

随着5G等技术的发展、疫情催化下，医学科普从窄众需求成为高频资讯场景。腾讯健康生态产品总经理蔡杰介绍，线上医患互动场景中，“获取资讯”最为高频（63%），并从单一搜索引擎、用户自驱型获取，向互动性更强、信任度更高的社交场景转变，如公众号、微信社群等。

此外，医患互动从获取资讯向咨询问诊（21%）、线上购药（31%）、疾病管理（8%）等环节渗透进一步加深。

为此，“腾讯云医”以小程序为载体，帮助医生为患者提供全流程疾病管理服务。会上，腾讯健康医生运营总经理方海波分享了腾讯云医在医助团队、量表等专病定制化工具能力升级计划，并宣布腾讯云医开放合作计划。

一方面，将腾讯云医患者端的能力，向具有独立品牌意识、缺乏开发能力的医生集团等伙伴开放，共同打造医患高效互动管理平台；另一方面，通过现金补贴、权益扶持，招募“城市合伙人”，与区域性医生经纪人、机构等建立深度合作，弥合地域鸿沟，助力更多医生释放专业价值。

工具驱动转向数据驱动 助力医药产业数智化升级

围绕患者建立全生命周期健康管理体系中，医药企业是重要一环。会上，腾讯健康智慧医药总经理刘运霆分享面向医药企业的一体化SaaS解决方案，以数字化基础能力、客户互动及内部运营管理工具、医患互动平台三大能力组合，为患者提供多元化信息与服务。

刘运霆介绍，通过整合腾讯底层技术和多元应用，腾讯智慧医药推出两大工具——Next Generation Engagement Suite（客户互动管理平台）和Next Generation Operation Suite（企业内部运营管理平台）。Next Generation Engagement Suite 不同于传统CRM，从“Management”升级为“Engagement”，串联线上线下全渠道，提升信息传递效率。

信息互联互通对于驱动药企智能决策，提高运营效率尤为关键。Next Generation Operation Suite聚焦企业内部运营管理，不仅是医药运营的参谋官，还能成为一套可延展、构建医药运营体系的工具，助力药企降本增效，为患者提供更有价值的药品和服务。

刘运霆介绍，借助大数据分析与AI技术能力，腾讯可帮助药械企业为患者提供更具个性化服务，从单一销售环节向患者全生命周期健康管理模式延伸。另一方面，通过信息的累积和真实世界大数据研究，腾讯可从源头帮助医药企业实现“以患者为中心”药品研发，优化药物研发流程、实验策略设计，缩短新药研发周期。

采写：南都记者李文 曾文琼

编辑：李文

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李文

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南方都市报记者

曾文琼

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深耕医疗卫生领域超过20载，专注名医资源，专家型记者、主持。